Relaxsessel defekt
-
Beantwortet
- 22 Nov 2022
- #441086
- 153
Der Sessel -Lif/WE/ Art.-08556 BW HPL 28400597- wurde gestern Abend in MS abgeholt. Leider mussten wir sofort feststellen dass der Sessel defekt ist. Sowohl beim Zurücklehnen als auch beim Aufrichten gibt es laute, knackende Geräusche. Zudem ist das Leder unter dem Stuhl nicht fest angebracht
Teilen
22-11-2022 um 07:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
22-11-2022 um 11:26 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Das Möbel Höffner Serviceteam ist darüber informiert, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte berücksichtigen Sie, dass ggf. vorab eine Rücksprache mit dem Hersteller erforderlich ist. Das Möbel Höffner Serviceteam wird sich dann schnellstmöglich bei Ihnen melden und eine gemeinsame Lösung mit Ihnen abstimmen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Wussten Sie, dass Sie rund um die Uhr eine Beanstandung bequem mitteilen können. Das Möbel Höffner Serviceteam ist mit dem Onlineservicecenter unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar.
Antwort des Verbrauchers
30-11-2022 um 20:11 Uhr
Bitte um Terminabsprache zwecks Schadens regulierung
Antwort von Höffner
01-12-2022 um 11:47 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Gerne möchte das Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung abstimmen. Dazu benötigen wir noch einen Nachweis/Fotos zur Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine detaillierte Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden.
Senden Sie bequem die Beanstandung mit den benötigen Nachweis/Fotos an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung im Betreff "Reklamation" und Ihrer "Kaufvertragsnummer".
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Wussten Sie, dass Sie rund um die Uhr eine Beanstandung bequem mitteilen können. Das Möbel Höffner Serviceteam ist mit dem Onlineservicecenter unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar.
Antwort des Verbrauchers
01-12-2022 um 12:13 Uhr
Leider lässt sich die Fehlerquelle nicht fotografieren da es sich um laute Knackgeräusche beim Anlehnen und wieder Aufrichten handelt
Antwort von Höffner
01-12-2022 um 13:02 Uhr
Guten Tag,
wir haben die Information an den Möbel Höffner Kundenservice für Sie weitergeleitet. Das Team wir mit Ihnen den direkten Kontakt aufnehmen zur gemeinsamen Lösungsabsprachen.
Beste Grüße
Möbel Höffner Onlineteam
