Schublade der Schlaffunktion lässt sich nicht mehr reinschieben, Brett gebrochen
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Noch offen
- 10 Sep 2022
- #416123
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Hallo ich möchte mich hier beschweren, weil mein Sofa von innen gebrochen ist und das nicht übernommen / repariert wird. Der Kundendienst sagt das dies lt. Kleingedrucktem nicht unter die Garantie fällt. Er können gerne mit einem 2. Kundeinsttechniker wieder kommen das müssten wir dann aber komplett bezahlen.
Die Notdürftige Reparatur ist auch bereits wieder defekt.
Das verstehe ich nicht und wollte mal fragen wie so etwas geht, obwohl ich noch Garantie auf dem Sofa habe. Ich habe für die Gewährleistung gezahlt um sie im Notfall nicht zu bekommen oder wie darf man das verstehen ? Ich hoffe sie können mir da in irgend einer Art und weise helfen.
Mit freundlich grüßen
****** E
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10-09-2022 um 00:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
12-09-2022 um 08:17 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort des Verbrauchers
26-09-2022 um 17:54 Uhr
Bei 2. Besuch des Kundendienst wurde festgestllt das es nicht zu reparieren ist. Jetzt soll das Element ausgetauscht werden .. bin ja mal gespannt wann dies erfolgt.
MfG ******
