Probleme bei der Gutscheinerstattung

Ich habe über Holiday extras eine Übernachtung am Düsseldorfer Flughafen gebucht mit und 2 Tage später wegen einer Flugumbuchung storniert. Daraufhin habe ich einen Gutschein bekommen, für den ich innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung beantragen kann. Allerdings funktioniert der auf der Website beschriebene Weg dahin nicht, weil es das Feld "Erstattung beantragen" neben dem Gutschein gar nicht gibt. Ich kann den Gutschein lediglich für eine neue Leistung einlösen, obwohl bei der Buchung ausdrücklich auf die Erstattungsoption hingewiesen wird (s. Screenshot). Damit wird eine Erstattung faktisch unmöglich gemacht. Ich habe holiday extras sowohl über die Hotline (erfolglos) als auch über das Kontaktformular versucht zu erreichen, bisher aber keine Antwort erhalten.