Hollister Co - Hälfte der Rückerstattung einbehalten

Ich habe am 23.06.22 online eine Änderung Artikel bei Hollister gekauft und direkt bezahlt (19,99€) . Leider entsprach der Artikel weder der Abbildung auf der Webseite noch hat die Größeneinheit gestimmt . Ich habe Anfang dieser Woche eine Rückerstattung erhalten . Allerdings nur von der Hälfte des Kaufpreises. Nämlich 9,99€ . Ich frage mich mit welcher Rechtfertigung man über die Hälfte des Kaufpreises bei einer Retoure einbehält!? Leider fühlt sich niemand dafür verantwortlich auf meine Mails zu antworten . Ich möchte bitte den vollständigen Betrag zurück erhalten den ich auch bezahlt habe .