Gutschein-Karte funktioniert nicht

Sehr geehrte Damen u. Herren, im Aug. 2022 im Hornbach 71686 Remseck bei einem Einkauf eine Bosch Akku-Grassschere Easy Shear Art-Nr. 10510623 (Wert über 60 EUR) übereilt gekauft, die ich einige Tage später originalverpackt zurückgegeben habe. Hier wurde mir anstelle der Kaufpreis-Erstattung eine Gutschein-Karte ausgehändigt. Den Original-Kassenbon habe ich Hornbach überlassen. Eine Beleg über die Rückgabe habe ich nicht erhalten. Ich war in Eile und habe die Gutschein-Karte mitgenommen. Jetzt wollte ich für einen Einkauf im Juli 2023 mein Guthaben einsetzen und bekam als Auskunft, dass kein Guthaben hinterlegt ist. Leider habe ich ausser der Karte keine Belege und möchte gerne wissen, was aus dem Guthaben wurde und ob Hornbach hierzu Verwendungsdaten bzw. einen Beleg zur Guthabenverwendung als Nachweis gespeichert hat. Bei Toom erhält man auch eine Karte mit einem Rückgabebeleg und kann sich das Guthaben an einer Kasse auszahlen lassen Die Karte wird dann einbehalten. Da ist alles transparent. Ich muss mich nun an sie gefühlt als Bittsteller wegen der Rückerstattung? wenden, die Karten-Nr. habe ich bei vertraulich eingetragen. Ich sehe Ihrer Rückmeldung mit Interesse entgegen. Mfg. R. ******