keine Ansprechpartner, keine Ahnung

Heute war ich nach längerer Zeit mal wieder bei Hornbach und fand dort weder in der Werkzeugabteilung, noch bei den Bodenbelägen und erst recht nicht im Sanitärbereich einen Ansprechpartner. Mehrere Anrufe mit dem am "Servicepoint" stehenden Telefon brachten keine Reaktion, kein Mitarbeiter in den Gängen, keine Möglichkeit, Beratung zu bekommen.
Während ich dort fast 15 Minuten wartete, war eine Gruppe offenbar dabei, Diebstahl vorzubereiten - jeweils einer stand am Ende des Ganges "Schmiere", einer deckte gegen Blicke ab und ein Vierter öffnete Verpackungen. Schließlich sagte ich in der Elektroabteilung Bescheid und bekam ein gelangweiltes "aha, Danke" zu hören, bevor der Mitarbeiter weiter mit Listen hantierte. Also weiter...
Meine Frage nach Depron-Platten in der Tapetenabteilung wurde mit Schulterzucken beantwortet, auf Nachfrage und Erklärung (Isolierplatten, z.B. hinter Heizkörpern): "hab´ ich noch nie von gehört". Ein Regal weiter habe ich sie dann selbst entdeckt, hinter Isotapeten-Rollen. Peinlich.
Da ich den Markt seit über 15 Jahren gut kenne, wollte ich zumindest mal beim Marktleiter nachfragen, was denn zurzeit los sei. Ich war zwar länger nicht dort, aber SO einen Absturz habe ich noch nie erlebt. Beim Servicebereich am Eingang führten die zwei dort sitzenden Damen Privatgespräche und ließen mich ca. 2 Minuten unbeachtet stehen. Dann hat´s mir gereicht.

Fazit: die einstmals gut ausgebildeten und hilfsbereiten Mitarbeiter sind offenbar alle weg, ich habe auch nach längerer Suche und sogar Anrufen nur einen einzigen Mitarbeiter sprechen können - und der hatte nicht mal in seiner eigenen Abteilung Ahnung. Traurig, denn dieser war mal mein Lieblingsmarkt. WAR...
Unverständlich, wie Hornbach mit Kundenzufriedenheit Werbung machen kann, ohne sich wirklich darum zu kümmern.