Lieferversprechen mehrmals nicht eingehalten
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Behoben
- 04 Mär 2022
- #356590
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Preis/Leistung und Sortiment sind bei Hornbach gut. Die Lieferung ist eine Katastrophe!
1. Die bei der Sendungsverfolgung auf der Hornbach Homepage angegebenen Lieferdaten wurden nicht eingehalten.
2. Angegebene Trackingnummern der Post der Hornbach Homepage sind ungültig, bzw. nicht abrufbar.
3. Lieferverzug darauf zurückzuführen, dass ich telefonisch nicht erreichbar wäre ist definitiv gelogen.
4. Statt Anruf, kommt nach der Reklamation eine E-Mail, um mir den Liefertermin 3.3.2022 zu bestätigen.
5. 3.3.2022: keine Lieferung, keine Info. Nach Telefonat mit Post Cargo erklärte man mir, dass sie nicht wüssten warum die Lieferung nicht raus ist und haben einen neuen Termin für den 4.3.2022 vormittags angegeben
6. Termin 4.3.2022 vormittags wieder keine Lieferung, keine Info, nach erneutem Anruf dieselbe Antwort: sie wüssten nicht warum und haben den Termin nun auf Montag, 7.3.22 gelegt.
Wir alle sind glücklicherweise Menschen und es kann immer etwas dazwischen kommen, aber einen Kunden drei Mal zu versetzen und sich nicht pro Aktiv zu melden geht gar nicht. Sorgen Sie bitte dafür, dass ihre Versprechen eingehalten werden, so wie es in ihrer Werbung heisst: «Hand drauf»!
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-03-2022 um 07:51 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Je grösser ein Unternehmen ist, desto unflexibler sind die Strukturen. Die Folge davon ist, dass kaum einer proaktiv reagiert. Im Reaktionsmodus müssen Prozessvorgaben eingehalten werden und das dauert dann, meist zum Ärgernis des Kunden, sehr lange. Mir wurde letztlich Aufgrund meiner Reklamation und Beharrlichkeit so geholfen, dass ich mit der Lösung leben kann. Natürlich ist der unnötige Aufwand und die verlorene Zeit sehr ärgerlich.
Da ich ansonsten gute Erfahrungen mit Hornbach gemacht habe, hoffe ich, dass dies ein Einzelfall war.
