Umgang mit Kunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 14.02.2024 war ich im Baumarkt Oggersheim. Dort wollte ich meine Co 2 Flasche zurück geben. Da ich das Hobby Aquaristik aufgegeben habe. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich vor über 20 Jahren die Flasche nicht gekauft, sondern Pfand dafür bezahlt habe. In all den Jahren habe ich immer meine Flasche, im tausch, in diesem Markt füllen lassen. Auch war für mich alles was Baumarkt, Garten und Zoobedarf Hornbach die Nummer 1. Leider war an diesem Tag, die nette Dame, die mich kennt und oft bediente nicht anwesend. An dem 14.02.2024 ging ich in den Markt in Oggersheim. Die Dame direkt am Eingang, Reklamation und Rückgabe war sehr freundlich, hört sich an was ich wollte und gab mir einen Warenrückgabe, kundeneigentums Formular und sagt, ich soll im Bereich Zoo/Garten mir die Artikel Nummer aufschreiben lassen. Dann wieder zu ihr kommen und mir es auszahlen bzw. Gutschrift erstellen lassen. Im Bereich Zoo und Garten wurde mir mitgeteilt, dass Hornbach die Flaschen nicht mehr zurück nimmt. Aber wenn ich doch dafür Pfand bezahlt hatte, steht es mir immer noch zu. Bin ich der Meinung. Man sagte mir, dass es sich nicht gleich regeln lasse, da sich alle Mitarbeiter im Moment in der Pause befinden. Obwohl zur Zeit 2 Herren, 1 Dame sich am Schalter befanden und 2 Mitarbeiter im Bereich Aquaristik. Frag mich gerade wer nun in der Pause war? Denke die Dame die mich bediente hatte einfach keine Lust was zu klären. Auch die restlichen Mitarbeiter waren sehr demotiviert. Geschehen am 14.02.2024 um ca. 11 Uhr 30. Mit dieser Zeitangabe kann man schauen wer gearbeitet hat. Ich hinterlegte meine Telefonnummer und Handynummer, wie gewünscht. Da man mir nach Klärung einen Rückruf angeboten hatte. Auf diesen Rückruf warte ich noch heute. Bitte um schriftliche Stellungsnahme unter ******@web.de. Oder sie verlieren einen guten und über die Jahre treuen Kunden. Mit freundlichen Grüßen
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