Fehlendes Frühstück obwohl gebucht

geht um diese Buchung 9197005973284
Venedig, Hotel Residenza Hotel San Maurizio
ich wandte mich vor über einer Woche schon an Sie diesbezüglich
Ihr Mitarbeiter "******" wollte sich um die Angelegenheit kümmern, spätestens
nach 3 Tagen bekomme ich eine Mail mit der Rückerstattung, so ihr Kundenberater
DAS IST kein guter
Kundenservice
Keine Antwort
wir haben 2 Nächte mit Frühstück gebucht, extra ein Hotel mit Frühstück!
Und leider auch schon bezahlt, nun stellte sich heraus, dass das hotel kein Frühstück anbietet,
toll wir hatten bezahlt und nun konnten wir zusehen wo wir im teuren Venedig was zu essen günstig bekommen,
das frühstück hatte min einen Aufpreis von 15€
das bedeutet, es geht um 60€ und wir mussten nochmals teures frühstück für 80 zusätzlich bezahlen
Wie Sie erkennen können, haben wir viele Hotels in Italien gebucht, alle extra mit Frühstück
Es sollte doch ein leichtes sein für Hotels.com dort anzurufen und es zu klären
Bei meinen zweiten Kontakt mit ihrer Kundenbetreuung rief die Mitarbeiterin dort an
Es ist ein Fehler von Hotels.com
Sie gibt es jetzt an den Fachbereich und von dort bekommen wir eine Gutschrift das ist wieder zwei Wochen her
Das muss doch bei ihnen irgendwo gespeichert sein? was macht diese Gutschrift? wie werden wir denn hier als Kunden behandelt