Busse, die einfach nicht fahren

Hallo. Ich wohne seit zwei Monaten in Trittau. Bereits dreimal ist am Rahlstedt Bahnhof der Bus 264 oder 364 einfach gar nicht gekommen, mit der Folge, dass ich eine halbe Stunde auf den nächsten Bus warten oder eine kostenpflichtige Fahrt über hvv Hop buchen musste. Gerade sitze ich an der Haltestelle „Kiekut“ in Großhansdorf, an der um 15:54 Uhr der Bus 369 nach Trittau halten sollte. Auch dieser Bus ist NICHT gekommen. Dies kann der Herr, der neben mir an der Haltestelle sitzt, bestätigen. Da hier der Bus nur alle 60min fährt, sitze ich jetzt eine geschlagene Stunde hier fest, da es keinen anderen Bus gibt und ich mich auch außerhalb des hvv hop-Servicebereiches befinde. Wer entschädigt mir die 2,5 Stunden, die ich bis dato mit Warten auf Busse verbracht habe? Wozu gibt es bitte einen Fahrplan, wenn irgend welche Busse einfach ausfallen?