Geldstrafe, da in der HVV-App gekaufte Karte nicht gültig sei (?!)

Ich habe über die HVV App eine 69-EUR-Monatskarte für meine Nichte aus der Ukraine gekauft, die mich für 3 Januar Wochen in Hamburg besucht. Im Zug nach Lüneburg wollte ein junger Kontrolleur aus der Ukraine keine Erklärungen hören, behauptete, dass eine über die App gekaufte Karte unbedingt ausgedruckt werden muss und als Screenshot ungültig ist. Er verhielt sich aggressiv und respektlos. Meine Nichte hat die Strafe aus Angst mit meinem Bargeld bezahlt. Ich hingegen habe Ihnen 69 Euro über die HVV App gezahlt, um genau diese Situation zu vermeiden. Ich verlange die Rückerstattung dieses Bußgeldes.
Mein Name: ****** ******
Monatskarte hvv Gesamtnetz
Geltungsbereich: hvv Gesamtnetz
Zuschlag: Ohne Zuschlag
Gültig ab: 03. Januar 2024
Bestellung über: hvv App
Für: Sofiia Pidopryhora
Preis: 69,00 €
Bestellnummer 2024010317906