HVV
Reklamationen & Beschwerden (617)

Am 07.09.2023 um 18:26 am Gleis 2 habe ich 2€ im den Snackautomat eingesteckt um mir Sknack zu holen. Dieser gabe mir keine Snacks sowie meine Geld auch nicht zurück. Im Heike muss ich meiner Bahn erreichen bin ich dann eingestiegen.

Sehr geehrtes HVV Team Seit mehr als zehn Jahren besteht das Problem das die Anschlüsse nicht korrekt passen und ständig beim umsteigen der bus nicht erreicht werden kann. Es kann nicht sein wenn der 24 iger kommend aus Rahlsteht in einer min den 174 iger erwischen soll. Ständig schließt der Busfahrer vom 174 iger die Tür einen vor der Nase obwohl der Fahrer den Fahrgast auf ihn zu laufen sieht. Ich finde es unverständlich das er das umsteigen von den Fahrgästen nicht abwarten kann. Man muss dann 20 min auf den nächsten Bus warten und Termine können nicht zeitig wahrgenommen werden.

Hallo, Der 5 fer Bus Abfahrt Kaiser Ufer Richtung Schlump hat gegen 21 Uhr immer Ausfälle die nie in den App erwähnt werden. Es passiert ziemlich oft. Ich musste 10,- mehr jetzt wegen den Deutschlandsticket Abonieren und wünsche mir informiert zu werden und nicht noch weniger Leistungen und Warnungen zu bekommen. Was irgendwie fair ist . Lg ****** ******

Wohne fünf min vom Bus entfernt, bei Geofox angegeben abfahrt 18:11 real guckst du bushalteplan Bushaltestelle 18:08 frage mich ob bei der Hvv oder Geofox nur Analphabeten arbeiten. Meine Mutter ist heute 95 Jahre alt geworden wollte noch ne Std. mit ihr verbringen statt dessen muss ich hier so n Mist beschreiben damit es weiterhin an diesen sogenannten Institutionen abprallen kann. Super Service ! Soviel Inkompetenz auf einem Haufen ist selten. Vielen Dank dafür. Mit unfreundlichem Gruss A.****** ( make my day )

Heute, am 5.9.23 näherte ich mich gegen 19,10 Uhr der Haltestelle Budeenbrookweg, um mit dem Bus 27 um 19,21 Uhr lt. Haltestellenaushang nach Wellingsbüttel zu fahren. Um 19,21 Uhr kam kein Bus, auch nicht kurz vorher oder danach. Der nächste Bus erschien um 19,48 Uhr, also seinerseits 7 min. verspätet, nach Meinung des Busfahrers nur 2 min. verspätet. Lt. Fahrplan sollte er um 19,41 Uhr an der Haltestelle sein. Zum Ausfall des vorherigen Busses konnte dieser Busfahrer keine Angaben machen. Ich stand also gut 40 min. an einer Haltestelle ohne Sitzgelegenheit. Denselben Ausfall eines Busses erlebte ich an derselben Haltestelle vor ca. 3 Wochen, damals im Regen, auch in den frühen Abendstunden. Ich bin außerordentlich verärgert über diesen Busausfall einer Linie, die sowieso nur 20-minütig verkehrt und erwarte eine Stellungnahme.

Heute hat es wieder mal geklappt, der Bus von Langenhorn nach Glashütte 14:50 fiel aus. Das scheint jetzt immer öfter vorzukommenn,vor allem im dicksten Berufsverkehr. Es ist auch nicht das erste Mal, während der letzten Wochen habe ich das immer wieder erlebt. Selbst früh zwischen 5 und 6 Uhr in der Gegenrichtung kam das schon mehrmals vor. Da frage ich mich doch, ob das Ganze eine versteckte Sparmaßnahme zulasten der HVV Kunden ist. mit genervten Grüßen A.******

Guten Tag,meine Kunden- Nr:1903932955, ich habe schon *3 mal Antrag für sozial Rabat nachgereicht,passiert nichts,keine Antwort. Falsche Abrechnung stat 57,(143)Euro für 3 Monate.Ich bin Rentner,620 Euro Rente,ich kann mir nicht leisten so viel Geld für Abo leisten.Erstaten oder umrechnen Bitte diese Abrechnung.Danke.****** 04.09.2023

Mein Mitarbeiter musste für die Fahrt mit dem Bus 150 von Cranz nach Finkenwerder 3.60 bezahlen anstatt wie sonst 1.90. Er wollte das Richtigstellung und wurde daraufhin von dem Bus Fahrer beschimpft und ihm wurde gesagt er macht was er will! Die Willkür finde ich unmöglich und ich möchte bitte das Sie sich darum kümmern Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe im Juli das deutschlandticket mit Bescheinigung für den sozialrabatt beantragt .Das Formular dazu wurde aus gefüllt und ich habe es unterschrieben. Nun wurden mir 107euro abgebucht für 6 Tage im Juli August und September. Nichts von Sozialrabatt .Ich habe aber unter diesen Bedingungen das Ticket beauftragt .Und nicht für 49euro.dieses Geld fehlt mir jetzt zum Leben besser gesagt zum Überleben das was man im Monat hat bri diesen Preissteigerungen überall. Ich muss jetzt eine Woche Leitungswasser und trocken Brot essen wegen diese Schlamperei bei der HVV .Wenn ich was zu 19euro beantrage dann kann man nicht einfach 49euro abbuchen .Was bildet die HVV sich ein wer die sind?Die haben ja zu essen und trinken deshalb geht dennen das arme Volk nichts weiter an. Wie können die davon ausgehen das man von 500euro im Monat über 100euro zahlen kann bzw.das es über ist !Ich bin von 19euro ausgegangen sonst hätte ich mir das garnicht leisten können .Wenn man Anrecht auf sozialrabatt hat dann ist es wohl so das man wenig geld zur Verfügung hat im monat. Wie kann HVV über die Köpfe hinaus einfach anders handeln. Sind die so arm dran das nur geraft wird bevor die Anträge bearbeitet sind ?Hauptsache Geld kommt rein. Man nur Tickets dann versenden wenn die Anträge dazu bearbeitet sind und nicht Vorkasse verlangt ?HVV geht auch nicht in Vorkasse aber Menschen mir kleinem Geld in der Tasche die können es was ?Ihr solltet euch was schämen. So abzuzocken.werdet immer teuer und lasst dafür Schrott Reife s Bahnen auf der Strecke. Sonst würden die nicht ständig auf freier Strecke liegen bleiben. Es dürfte keiner mehr mit euch fahren .Drecksladen

Anfang Juli habe ich mit meinen Unterlagen im Kundencenter Altona das 49€ Ticket mit Sozialrabatt beantragt. Anfang August dann nochmal dort gewesen zwecks Verlängerung der Karte, da ich noch keine Post erhalten hatte und noch nichts von meinem Konto abgebucht wurde. Die Mitarbeiterin hat dann nochmals ein Formular bezüglich des Sozialrabatts für mich ausgestellt. Nun sehe ich heute auf meinem Konto eine Abbuchung von 149€. Das kann ich mir überhaupt nicht leisten. Was ist mit dem Rabatt, warum ist dieser nicht berücksichtigt? Was ist denn da los? Bitte um zeitnahe Antwort. Danke und Gruß, ****** ******