Keine Abrechnung / Keine Auszahlung Sofort- und Neukundenbonus
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Behoben
- 08 Jan 2020
- #18218
- 431
Folgende Punkte wurden während/nach Vertragsende (20.04.18-19.04.19) von Immergrün nicht durchgeführt:
- Keine Auszahlung des Sofortbonus in Höhe von 120 EUR
- Keine Abrechnung nach Ende der Vertragslaufzeit
- Keine Auszahlung des Neukundenbonus in Höhe von 15% da keine Abrechnung erfolgte.
Es wurden lediglich die Abschlagszahlungen über das Lastschriftverfahren eingezogen (12 x 107 EUR = 1.284 EUR).
Hiermit fordere ich die Firma Immergrün auf, den Sofortbonus (120 EUR) auszuzahlen.
Ebenfalls fordere ich die Firma Immergrün auf die Abrechnung durchzuführen. Der Zählerstand am 19.04.2019 wurde mit einem Zählerstand von 18.203 kWh gemeldet. Damit ergibt sich ein Verbrauch in Höhe von 3.619 kWh. Daraus ergibt sich ein Guthaben in Höhe von 135,33 EUR.
Desweiteren fordere ich die Firma Immergürn auf, den Neukundenbonus in Höhe von 15% auszubezahlen. Dieser beläuft sich auf 162,09 EUR (15% auf 1.080,63 EUR).
Die Höhe der Gesamtforderung beläuft sich damit auf 417,42 EUR.
Auf Emails an service@immergruen-energie.de erhalte ich leider keine Antwort.
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08-01-2020 um 19:56 Uhr
Korrektur meinerseits:
- nach telefonischer Rücksprache mit immergrün wurde der Sofortbonus ausbezahlt. Dies ist korrekt und ist nicht mehr Bestandteil der Reklamation.
- ebenfalls nach telefonischer Rücksprache wurde von immergrün bestätigt, dass ein Guthaben in Höhe von ca. 300 EUR vorhanden ist, welches noch nicht ausbezahlt wurde. Die Dame an der Hotline gibt dies nun an die Fachabteilung weiter. Warum nach 6 Monaten keine Auszahlung erfolgt ist, konnte leider nicht beantwortet werden.
Hiermit fordere ich auch auf diesem Weg das Guthaben kurzfristig aus zu bezahlen.
Antwort des Verbrauchers
10-01-2020 um 06:36 Uhr
Nach einer weiteren Email verbraucherbeauftragter@immergruen-energie.de wurde nun das Guthaben inkl. Neukundenbonus auf mein Konto überwiesen. Damit wurde die Forderung erfüllt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-01-2020 um 10:31 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es scheint sich hier um eine Masche zu handeln dem Kunden keine Abrechnung zu senden.
