Vorgangsnummer: 684271091- Vortäuschen eines Angebotes mit einer falschen Leistungsbeschreibung

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im Februar 2020 eine Webseite mit einem Reiseangebot für die Campinganlage Pino Mare in Italien gefunden. Auf der dieser Webseite wurde ein Angebot für ein "Premium Mobilheim" vorgestellt. Zu dem Angebot gab es ein Bild eines Mobilheimes mit einer Beschreibung des angebotenen Komforts u.a. mit 2 Fernsehern und einer großen Veranda. Weil wir bereits auf dem Campingplatz in einem Mobilheim, wie auf dem Bild dargestellt (siehe auch Anhang), 2 Urlaube verbracht hatten, wussten wir, dass die Beschreibung der Ausstattung (Fernseher, Veranda) mit der Abbildung übereinstimmt. Auf der Webseite konnte man nur eine Anfrage für das Angebot stellen, die dann bei positiver Beantwortung automatisch in einen Vertrag überführt wurde. Unsere Anfrage wurde nach Versand positiv beantwortet und der Vertrag kam zustande. In dem Bestätigungsschreiben wurde uns das "Premium Mobilheim" bestätigt, wieder mit dem Bild aus dem ursprünglichen Angebot daneben. Kurz vor Beginn der Reise haben wir dann in den Reiseunterlagen festgestellt, dass man uns ein völlig anderes "Premium Mobilheim" gebucht hatte, das weder mit dem Foto des ursprünglichen Angebotes noch mit der Ausstattung Gemeinsamkeiten hatte.
Das zugewiesene Mobilheim war dann der absolute Tiefpunkt und eine maßlose Enttäuschung.
Da unsere Anfrage an Sie ging, die Buchung aber wohl über das "Service Center ITS Autoreisen sc.autoreisen.koeln" ging, wurden unsere Reklamationsversuche bei Ihrem Notfallcenter an eine uns unbekannte Dritte Partei verwiesen.
Nachdem auch bis 4 Tage nach unserer Anreise und unserem ersten Kontakt mit Ihrem Notfallzentrum keine Vermittlung erreicht werden konnte, haben wir dann auf eigene Rechnung einen Umzug in ein reales "Premium Mobilheim" vollzogen, der uns dann wenigstes die letzten Tage unseres Aufenthaltes gerettet hat.
Aus unserer Sicht wurden wir mit dem im ursprünglichen Angebot und der dazu beigebrachten Leistungsbeschreibung für ein "Premium Mobilheim" vorsätzlich getäuscht, da die von Ihnen auf unsere Anfrage hin vorgenommene Buchung für ein Mobilheim vorgenommen wurde, welches keine der im Angebot enthaltenen Leistungen erfüllt.
Wir möchten hinzufügen, dass es auf der Angebotswebseite keinerlei Hinweise von irgendjemanden in irgendeiner Art gab, dass die Beschreibung von der letztendlich beabsichtigten Leistung abweichen könnte bzw. es gab keinerlei Informationen (Link, Verweis) zu dem von Ihnen letztendlich vorgesehenen "Premium Mobilheim" vom Typ "Elle", von dem wir erst in unseren Reiseunterlagen erfahren haben.
Wir bitten Sie, den Vorgang zu prüfen und zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
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