Innenbeschichtung
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Beantwortet
- 12 Okt 2020
- #130724
- 478
Bei meiner Jacke löst sich die Innenbeschichtung auf. Sie ist zwar schon 10 Jahre aber ich wollte sie noch nicht in den Müll geben. Leider ist ein trage der Jacke unmöglich da es bei jeder Bewegung schneit. Ich bitte um eine Entschädigung
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12-10-2020 um 13:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
20-10-2020 um 14:37 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer JACK WOLFSKIN Jacke Probleme haben. Bitte seien Sie doch so nett und schicken uns als erstes ein gut lesbares Bild des Etiketts mit der Artikelnummer. Sie finden es innen in Ihrer Jacke in der Seitennaht, hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Es handelt sich um ein kleines Etikett mit lediglich zwei Reihen aus Zahlen und Buchstaben, die unter anderem die Buchstaben EB enthalten . Sie können die Zeilen auch gerne abtippen, wenn Ihnen das lieber ist. Wir werden im Anschluss dann selbstverständlich nochmals auf Sie zukommen.
Freundliche Grüße aus Idstein
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
Antwort des Verbrauchers
13-11-2020 um 08:23 Uhr
Habe seit Bekanntgabe der Nummer nichts mehr gehört
Antwort von Jack Wolfskin
13-11-2020 um 11:27 Uhr
Hallo Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie noch auf eine Antwort warten, aber leider haben wir die Artikelnummer nie bekommen, wie Sie ja auch hier im Verlauf sehen können. Können Sie sie uns bitte noch einmal schicken?
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße aus Idstein
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
Antwort des Verbrauchers
13-11-2020 um 13:27 Uhr
11346 KI, 10EB005028
Antwort von Jack Wolfskin
17-11-2020 um 16:11 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank, dass Sie uns die Nummern geschickt haben.
Bei Ihrer Jacke handelt es sich um das Modell "HARD MOVE JACKET WOMEN", welches wir für unsere Kollektion im Frühjahr/ Sommer 2010 produziert haben.
Daraus ergibt sich, dass diese Jacke mittlerweile 10 Jahre alt ist.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wie oft eine Jacke gewaschen wurde, die Wahl des Reinigungsmittels, wie eine Jacke gelagert wurde, ob sie Salzwasser oder Kosmetika wie z.B. Cremes oder Deos ausgesetzt war, sowie viele andere Faktoren, können natürlich die durchschnittliche Lebensdauer einer Funktionsjacke und insbesondere der Membran negativ beeinflussen. Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.
Aufgrund des Alters Ihrer Jacke können wir Ihnen leider kein Kulanzangebot unterbreiten.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
