Geld einfach abkassiert vom Kind, Null Service in der Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein 12 Jähriger Sohn hat sich am 1. April um 19:33h in eurer Filiale in Offenbach, Frankfurter Straße 3-5 aufversehen eine Nike Maske 0195243532569 Strike SND Blk/w gekauft.
Kassenbeleg 1781-1-40240
Jedoch hat er er nicht gesehen das diese in L/XL ist da er davon ausging das die Maske One Size Fits All ist.
Als wir diese unverzüglich am Montag den 3. April umtauschen wollten mit vorhandenem Kassenbon, alles noch original, wurde dies sofort abgelehnt. Mit der Aussage von dem Kassierer "Das geht nicht, weil das ist wie bei Unterhosen!" Auch das es vom Kind das Geld war und kein Service am Samstag geleistet wurde hatte auch wenig interessiert.
Den Umtausch hätten wir am Samstag selbst nicht mehr geschafft da wir erst kurz nach Ladenschluss die Filiale erreicht hätten.
Da alles noch original ist und ungetragen, find ich es schon dreist einfach €23 ohne Service vom Kind zunehmen.
Ein Umtausch in einen gleichen Artikel seiner Größe wurde verwehrt. Man merkt das wieder 0 Service an den Tag in eurem Store herrscht!
Man hätte nicht nur drauf hinweisen können das der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist, sondern spätestens der Kassierer/in an dem Samstag hätte mal fragen können ob die Maske für Ihn o. ein Elternteil ist.
Da wenn dieser Artikel für Ihn ist, hätte der Mitarbeiter drauf hinweisen können das die Größe L/XL definitiv zu groß ist für ein 12 Jähriges Kind ! Hauptsache Geld abkassiert vom Kind!
Uns selbst bleibt nix anderes übrig als die Maske jetzt in den Müll zu entsorgen und sein gespartes Taschengeld ist auch in die Tonne geworfen.
Zum Glück ist JD nicht das einzigste Geschäft in unserer Umgebung bei den man Schuhe und Bekleidung zukünftig kaufen kann!
Das Geld hätten wir schon gerne wieder erstattet!