Paket unauffindbar

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die The North Face Logo Windbreaker Jacke Damen
Bestellnummer 713203668
Erhalten. Ich habe sie aber wieder zurück geschickt.
Da ich keine Retouren Etikett gefunden habe habe ich es an die Adresse zurück geschickt woher die Bestellung auch kam. Es war ein unversicherter Versand.
Seit Monaten ist das Paket unauffindbar und ich soll die Rechnung jetzt bezahlen. Obwohl ich die Jacke zurück gesendet habe auf meine Kosten.
Sie arbeiten doch alle Hand in Hand können Sie nicht in der Zentrale anrufen wo die Pakete abgeschickt werden?
Ich habe recherchiert da wo die retoure hin muss ist eine andere Adresse als ich im Internet gefunden habe.
Ich wäre sehr froh wenn man mir mal endlich helfen würde!
Mit freundlichen Grüßen
Frau ******