Umtausch Geld zurück

Ich habe vor zwei Tagen in Köln Chorweiler City Center bei JD Sports eine Adidas Kapuzenjacke und eine Adidas Jogginghose gekauft. Heute wollte ich die Kapuzenjacke zurückgeben weil sie mir doch zu klein war. Ich hatte allerding keine Etikette dabei. Die Mitarbeiterin meinte dass sie ohne Etikette nicht zurücknehmen kann. Sie sagte zu mir dass meine Frau im Haus nachschauen soll und vielleicht doch findet. Ich regte mich auf und fuhr nach Hause und meine Frau fand die Etikette. Ich fuhr zurück in den Laden und zeigte die Etikette zu einer anderen Mitarbeiterin . Sie sagte dass die Etikette etwas nass geworden ist und dass sie mir deswegen kein Geld zurückgeben kann sonder einen Gutschein. Dann kam wiedef die andere Dame und flüsterte zu der anderen Dame dass sie das nicht machen soll. Ich bekam trotz Quittung und die Etikette weder mein Geld noch einen Gutschein Zurück.