Geld ohne Abo wurde abgebucht
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Behoben
- 11 Nov 2022
- #437520
- 157
Ich habe für 5 Euro eine Frage gestellt, habe kein Abo abgeschlossen. Heute sehe ich das mir weitere 39 Euro über Paypal abgebucht worden sind. Was ich ziemlich dreist finde ich sehe plötzlich das ich eine Mitgliedschaft habe ich hatte aber definitiv keine abgeschlossen. Sehr übel den Leuten so das Geld aus den Taschen zu ziehen. Dadurch entstehen mir finanziell große Probleme da ich meinen Kindern diese Woche nichts zu essen kaufen kann.
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11-11-2022 um 10:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an JustAnswer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von JustAnswer
11-11-2022 um 12:52 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 03.11.2022 eine Frage in der Kategorie "Kindermedizin" stellten.
Zur Fragestellung nutzten Sie das Angebot unserer 7-tägigen Probemitgliedschaft für 5,00 Euro.
Hier wird eindeutig kommuniziert, dass diese bei Nichtkündigung nach einer Woche 39,00 Euro kostet.
Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.
Des Weiteren erhielten Sie drei Tage vor erneuter Buchung eine Erinnerung via E-Mail, dass sich Ihre Mitgliedschaft nach Ablauf der Probemitgliedschaft in eine Mitgliedschaft zum regulären Preis wandelt.
Ihre Mitgliedschaft wurde bereits deaktiviert, Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.
Wir haben Ihnen, aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht, den letzten Beitrag zu Ihrer regulären Mitgliedschaft erstattet.
Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-12-2022 um 13:25 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Erst nachdem ich mein Problem öffentlich gemacht habe wurde mir mein Geld zurück erstattet vorher wurde ich nur unprofessionel vertröstet.
Desweiteren wird nicht klar kommuniziert das man nach ner frage kündigen muss sonst 39 Euro zahlen muss sonst würde dieses Problem nicht allen passieren
