Erst eigenmächtige Falschlieferung, dann keine Kaufpreiserstattung!

Habe über den Online-Shop eine spezielle Tiefbrunnenpumpe bestellt, die als verfügbar ausgewiesen war. Lieferung erfolgt auch prompt - leider aber eine andere Pumpe als bestellt (die technischen Daten waren deutlich schlechter). Auf Nachfrage wurde genannt, dass die eigentliche Pumpe grade nicht da sei, da habe der Lagerarbeiter einfach eine andere gesendet; vielleicht könne ich diese ja gebrauchen.
Nein, kann ich nicht. Mir wurde (wieder auf Nachfrage) ein Retourenlabel gesendet und die ungeöffnete Pumpe wieder zurückgesendet. Wareneingang vor Ort ist per Tracking nachvollziehbar.
Nun erfolgt aber keine Rückerstattung des Kaufpreises. Auf Mails wird nicht geantwortet, ans Telefon ist Niemand (zu keiner Zeit) zu bekommen. Erste Frist ist verstrichen, Nachfrist läuft. Anschließend wird's wohl der Gang zur Polizei werden.
Schönes Beispiel, wie man Kunden nachhaltig vergraulen kann...