Fehlendes Regulierungsschreiben und Wochenlang keine Antwort

Vor bestimmt zwei Monaten hatte ich es, wie auch immer, geschafft jemanden persönlich an der Hotline zu erreichen. Auf meiner Bitte hin mir das besagte Regulierungsschreiben zukommen zu lassen versprach man mir dieses per Mail zu senden. Bis heute habe ich diese jedoch nicht erhalten. Da anscheinend, bei ihrem tollen Service, nicht die Möglichkeit besteht jemanden Persönlich zu erreichen schrieb ich vor zwei Wochen selbst eine Email mit den von der automatischen Bandansage geforderten angaben. Leider habe ich auch auf diese Anfrage, außer einer vorgefertigten automatischen Rückantwort, bis heute nichts mehr von Kaerna gehört. Da ich auf die Rückerstattung der Bundesregierung verständlicherweise ungern verzichten würde, hoffe ich auf diesem weg mir gehör verschaffen zu können bevor ich mich nach anderen mitteln umsehen muss.