Mahnung und Anfrage bezüglich ausstehender Gutschriften

am 15.07.2023 habe ich unter der Bestellnummer 538603456 drei Artikel bestellt und bereits dafür bezahlt. Leider wurden mir die Artikel ohne mein Verschulden nicht zugestellt, woraufhin die Artikel durch den Kurierdienst an kfzteile24 zurückgeschickt wurden.

Seit zwei Wochen erwarte ich in dieser Angelegenheit die Rückerstattung zweier Gutschriften: Gutschrift Nr. 730759170 vom 15.08.2023 und Gutschrift Nr. 730760685 vom 16.08.2023. Trotz der seitdem verstrichenen Zeit ist die Rückerstattung noch nicht auf meinem Konto eingegangen.

Ich bitte höflichst, den Sachverhalt zu prüfen und die notwendigen Schritte für eine zügige Rückerstattung einzuleiten.

Des Weiteren muss ich leider feststellen, dass ich seit 7 Tagen auf eine Antwort meiner letzten E-Mail warte. Die fehlende Kommunikation verstärkt meinen Eindruck von Unzulänglichkeit und mangelnder Kundenorientierung.

Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, diese Angelegenheit unverzüglich zu klären. Bitte informieren Sie mich über den Fortschritt der Rückerstattung der Gutschriften.

Falls ich nicht innerhalb von drei Tagen eine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalte, werde ich weitere Schritte einleiten, um meine Rechte als Kunde zu wahren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und prompte Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichem Gruß

A. ******