Beschwerden und Bitte um Hilfe wird ignoriert

Bei einer Bestellung im Internet, habe ich den Service der Klarna Bank AG nutzen wollen.
Die bestellte Ware ist aber nicht bei mir angekommen, dies wurde Klarna auch mitgeteilt (mehrfach per E-Mail, inkl. Fotos der falsch gelieferten Ware), es kamen aber nur Hinweise auf Wartezeit wegen viel Aufwand, Aufforderung die App herunterzuladen und Zahlungserinnerungen (auf die mit dem Hinweis auf die nicht erhaltenen Ware reagiert wurde [von meinerseits].
Weder die Bitte um Hilfe, der Hinweis auf die nicht erhaltene Ware oder die nicht vorhanden Möglichkeit zur Rücksendung haben etwas geholfen.
Es kamen nur Mahnungen und der Hinweis auf die Übergabe an ein Inkassobüro waren die Reaktion.
Die Sache mit der falschen Ware, der nicht vorhandenen Möglichkeit zur Rücksendung und auch dass das
Unternehmen über solche Bedingungen Bescheid weiß, regt stark den Verdacht, das es sich hier um eine betrügerische Handlung oder zumindest um die Billigung einer solchen handelt.