Service Wüste seit 4 Monate keine fertige Küche

Antwort des Verbrauchers

09-11-2020 um 13:46 Uhr

Sechswochen nach Aufbau der noch unbrauchbaren Küche kam der Außendienstmitarbeiter vorbei, hörte sich alles nochmals an, schrieb vieles auf und nun seit wieder seit 10 Tagen Funkstille. Keine Information wie und vor allem wann es weitergeht. Keinerlei Reaktion

Schade Schade, den Rest was ich denke, schreib ich hier lieber nicht

Antwort des Verbrauchers

25-11-2020 um 16:19 Uhr

Hallo Küchenquelle,
ich bin gespannt wir haben inzwischen Ende November.
Allerdings habe ich den Glauben auf eine funktionsfähige Küche 2020 verloren.

Antwort des Verbrauchers

09-12-2020 um 21:17 Uhr

ENDE November ist nun vorbei. Leider warten wir immer noch. Wie sollen wir Weihnachten kochen? Mit einer halben Küche, ohne Dunstabzugshaube, Abdeckungen und Spühlmaschine? Die Küche können wir erst einräumen wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind. Es muss ja noch gesägt und gebohrt werden. Der Deckendurchbruch ist auch eine staubige Angelegenheit, welche sich nur schwer staubfrei abdecken lässt. Es ist traurig, einfach traurig.
Ich wünsche allen Beteiligten ein eben solches Weihnachtsfest.
Uns ist mehr nach Weinnachten.

Antwort des Verbrauchers

31-12-2020 um 14:34 Uhr

Einen schönen Jahresendgruß aus einer nicht funktionierenden und unfertigen Küche.
Leider mussten wir die Feiertage mit diesem Ergebnis deutscher Service Kultur mit einem dürftigen Festmahl feiern.

Der Servicetechniker für den AEG Herd war ja nun da, es hat auch einen Tag funktioniert, allerdings zwitschert nun der Herd wieder. Ich gehe davon aus, das nun wieder die Steuerung ausgetauscht werden muss.

Da es ihnen leider nicht möglich war innerhalb von über 170 Tagen uns eine komplette und funktionstüchtige Küche zusammen zubauen und zu übergeben, wünsche ich dem gesamten Team der Küchenquelle im neuen Jahr immer warmes und abwechslungsreiches Essen, was uns ja ohne Küche verwehrt ist.

Können Sie uns unser Geld wieder komplett zurück überweisen und die Küche zurücknehmen?

Enttäuschte Grüße

Antwort des Verbrauchers

28-01-2021 um 21:04 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für Ihr Mahnschreiben vom 19.01.2021.
Allerdings werde ich nicht bezahlen.
Die Küche ist seit 19.09. 2020 also seit 4 Monaten, also seit über 120 Tagen nicht fertiggestellt worden.
Wir haben seit dem ersten Termin, welcher uns vom Küchenplaner genannt wurde, Ende Juni 2020 keine Küche (über 180Tage), da die Alte ausgebaut wurde.
Ich bin ein recht ruhiger und friedliebender Mensch, allerdings möchte ich hier nicht äußern, was ich für Gefühle hege, wenn ich an ihre Firma denke.
Für einen (durchdachten), reibungsstarken und nicht gelebten Prozessablauf, können auch die armen Covid-19 Viren nichts. Wenn der Einzige Ansprechpartner eine nie zu erreichende Hotline ist. Welche E-Mails, Zeitnah nach mindestens 14 Tagen schon beantwortet, ohne wirklich mit aussagekräftigen Informationen dienen zu können. Notwendige Termine erst mit Wochen Verspätung endlich durchgeführt werden, um dann nochmals Wochen zu warten ohne eine Information über den Werdegang zu erfahren. Bei Nachfragen wird man höflichst genervt darauf hingewiesen, dass Sie sich melden wenn es etwas Neues gibt, gelle Herr Küchenquellevertreter.
Ich möchte ihnen die Küche vor die Füße … und mein Geld wieder haben.
Sollten Sie es doch noch zustande bringen und schaffen die Küche fertigzustellen, dann erwarte ich keine Rechnung, sondern eine satte Gutschrift.
180 Tage Essen außerhalb oder mit Pizzaboten ist für zwei Leute nicht günstig.
180 Tage 1 Mittag zu durchschnittlich 8 Euro ergibt 1440€, das ganze mal zwei, dann haben Sie mir neben den unbezahlbaren Nerven und Haaren fast 3000€ gekostet. Da sind die Feiertage preislich gar nicht mit eingerechnet, denn die waren noch teurer.
Die Qualität der Küche ist ok und auch Fehler können passieren, was mich ank… ist die Servicequalität. Sollten Sie zu wenig Personal haben, dann muss halt aufgestockt werden. Ich bin nicht der einzige unzufriedene Kunde.
Ich arbeite selbst in einer Service Hotline, allerdings nicht mit solchen katastrophalen SLA`s.

Mit unfreundlichen Gedanken
Herr S aus P

Antwort des Verbrauchers

08-03-2021 um 09:13 Uhr

Hallo Küchenquelle, es geschehen noch Wunder, der Service war telefonisch erreichbar.
Zwar ist die Küche immer noch nicht fertig, doch soll heute die Endmontage beginnen. Alle Teile sollen nun geliefert worden sein. Freuen kann ich mich hierüber schon lange nicht mehr.
Schauen wir mal ob es heute klappt.

Ich warte halt wiedermal und habe wiedermal Urlaub genommen, hoffentlich dieses mal nicht wieder umsonst.

Antwort des Verbrauchers

09-03-2021 um 20:09 Uhr

Juhu es ging heute weiter und ich habe meine Wetter verloren. Die Küche, sie ist endlich , nein noch nicht fertig. Falsche Farbe der Verkleidung geliefert und das Rohr des Dunstabzugs hat wieder gefehlt.
Es macht definitiv keinen Spaß mehr. Wenigstens können wir nun beginnen die Küche zu putzen und einzuräumen.
Das Einzige was uns vermutlich von der Zeit mit Küchenquelle positiv in Erinnerung bleiben wird sind die Mitarbeiter der ausfahrenden Spedition und der Küchenmonteur Herr ******, nett, kompetent, pünktlich und erreichbar.
Mal sehen, wie lange nun die Neu Lieferung dauert.

Freuen können wir uns über diese Küche leider nicht mehr.

Antwort des Verbrauchers

02-04-2021 um 04:56 Uhr

Sehr geehrtes Team der Küchenquelle, frohe Ostern.
Ach du dickes Ei auch dieses Fest geht ohne Küchen Happy End vorbei.
Auch dieses Fest begehen wir ohne funktionierende Küche. Das Brett ist das eine aber ohne Dunstabzugshaube keine vollwertige Küche. Zum Eier und Suppe kochen langt das aber allemal.
Vielleicht können wir bei dem schönen Wetter auch grillen.
Mit traurigem Gruße
Herr S aus P in A an der Eyachquelle

Antwort des Verbrauchers

22-04-2021 um 14:08 Uhr

Und nun wieder einen Monat länger ohne eine Funktionsfähige Küche von Küchenquelle.

Leider warten wir immer noch, auf das Rohr der Dunstabzugshaube und die Letzte Deckenverblendung.
Sollte die Küche doch noch fertiggestellt werden, an wen schicke ich dann meine Bankverbindung für die Gutschrift?

Antwort des Verbrauchers

01-05-2021 um 13:48 Uhr

Bisher hat sich noch niemand gemeldet. Beim Anruf bei der Spedition wurde mir mitgeteilt, dass sich Küchenquelle aus Kostengründen für eine andere Spedition entschiedene hat. Nun kann ich nur das Motto von Küchenquelle leben "WARTEN".
Wir gehen aber davon aus, dass die endgültige Montage durch den gleichen Monteur erledigt wird, welcher bisher hervorragende Arbeit geleistet hat, Herr ******.

:-( :-(

Antwort des Verbrauchers

17-05-2021 um 09:32 Uhr

All Telefonnummern, welche Sie als Kontakt zu uns bekommen haben sind mit Nachweis , ob jemand angerufen hat und auch der Möglichkeit einer Nachrichtenaufnahme ausgestattet. Hier hat keine Spedition angerufen.
Es langt mit allmählig.
Dieser Laden und nun auch die Auflieferer ist unfähig Termine zu machen und diese komplett auszuführen. NIE Wieder!

Solch ein Laden ist eine ....., dass denk ich mir lieber nur.

Der Rest der Küche soll nur noch angeliefert werden, da der Monteur, welchen wir im September hatten, durch den Wechsel der Spedition nun nicht mehr verfügbar ist. Da wir aber kein neues Experiment eingehen wollen >>NUR noch das Richtige, in der richtigen Menge und schnellstmöglich anliefern lassen. Wir montieren lieber selbst.

Antwort des Verbrauchers

20-06-2021 um 16:11 Uhr

Nein, die Sache ist noch nicht beendet. Trotz Mitteilung, dass die Spedition die Ware vor Ort hat und ausliefern kann, passierte fast nichts. Einmal ein Anruf 17:30, der Rückruf 17:45, ja nun ist es zu spät, er macht nun Feierabend hat die Ware auf dem Wagen und meldet sich später wieder. Nach 14 Tagen Anruf meinerseits bei Küchenquelle )bei der Spedition wiederholt niemanden erreicht), dass noch zwei Tage jemand die Ware annehmen kann und dann erst 4 Wochen später wieder jemand Verfügbar ist. Das ganze wurde nett aufgenommen und sie werde es der >Spedition mitteilen. > Nichts passierten
4 Tage Später ohne vorherigen Anruf oder Benachrichtigung wollte die Spedition die Ware abliefern, da allerdings nur die Haus und Hundesitterin im Hause war wurde die Annahme verweigert, da schon soviel falschgelaufen ist und die hoffentlich letzte Lieferung sehr gründliche überprüft werden muss.
Wozu investiert der Kunde Zeit mit dem Service zu kommunizieren, wenn das ganze doch nichts bringt. Ich hoffe nun dass die Lieferung wie von uns vor 5 Wochen angegeben am 24.Juni erfolgt. Endlich ein Schlussstrich gezogen werden kann und wir die Gutschrift der Küchenquelle dafür erhalten , dass wir Monatelang keine funktionierende Küche hatten und bisher auch noch haben.

Service Wüste seit 4 Monaten > nein seit nunmehr NEUN Monaten

Antwort des Verbrauchers

04-08-2021 um 16:06 Uhr

Leider immer noch nicht behoben.
Die Ware ist nun seit 14 Tagen da. Der Anruf der Spedition erfolgte prompt 3Tage nach der Nachricht von Küchenquelle. Zuerst war immer die Rede von einem Paket, erst als ich darauf bestand beide Pakete auf einmal geliefert zu bekommen, schaute die Dame nach und rief dann zurück. Die Lieferung dauert noch bis zum 17.August 2021. Wir wollen doch nur noch eine fertige Küche. Weshalb die Lieferung von 2 Teilen bei einer großen Spedition 3 Wochen dauert ist mir ein Rätzel, zumal wir nur noch eine Lieferung und keine Montage wollen. Denn wenn eine Spedition solche Probleme hat Termine zumachen und Teile zu finden (bei der letzten Lieferung war ein Teil defekt und das andere verschollen), haben wir kein Vertrauen in die Fähigkeiten der Monteure, leider.
Im Juni2020 sollte die Küche aufgebaut und fertig sein. Im September 2020 war sie dann endlich jedenfalls Teilweise aufgebaut , doch das Dunstabzugsrohr fehlt bis heute. Die Freude ist und seit Monaten vergangen.

Antwort des Verbrauchers

23-08-2021 um 16:32 Uhr

Nach über 14Monaten haben wir nun eine Küche, welche zwar fertig Montiert ist, uns aber keine Freude macht, da der Weg alles andere als schon und Werbefilm tauglich war. Auch doch einen Lichtblick gab es bei der Endmontage, unser Monteur welcher zwischenzeitlich durch den Speditionswechsel bei Küchenquelle nicht mehr buchbar und wir uns für eine selbst Fertigmontage entschlossen hatten, war nun wieder Verfügbar und hat saubere Arbeit abgeliefert.
Wir lassen diese Reklamation nun noch offen, bis wir wissen welche Gutschrift wir von Küchenquelle für dieses Paradestück an Servicequalität erhalten haben.

Antwort des Verbrauchers

23-08-2021 um 16:37 Uhr

Ach ich vergaß, in der Fertigmontage war auch das Aluflexrohr für die Dunstabzugshaube enthalten. Bestimmt war hier die streikende Bahn, das Hochwasser und auf jeden fall Corona an der langen Lieferzeit schuld. Kochen und braten ohne Dunstabzug, da freut sich jede Wohnung über den Fettfilm.

Antwort des Verbrauchers

27-09-2021 um 16:18 Uhr

Leider können hier nicht die Zeilen einzeln formatiert werden. Der nachfolgend Schschriftwechsel beinhalten Aussage von Küchemquelle und meine Antwort in einem.

Liebes Küchenquelle Social-Media-Management,

Preisnachlässe sind Kulanzentscheidungen und können nicht in unbegrenzter Höhe gewährt werden.
,das ist uns bewusst und war auch nie beabsichtigt.
Der Gesetzgeber sieht das Recht auf Nachbesserung oder Preisminderung vor, von unserem Recht auf Nachbesserung haben wir Gebrauch gemacht.
Sie haben nur teilweise nachbessern müssen, es wurde schlicht und ergreifend das falsche geliefert und ein miserabler Service an den Tag gelegt, eine meisterhafte Fähigkeit des Aussitzens und eine exzellente Hinhaltetaktik zelebriert.

Im Zuge dessen wurde für Sie auch - kostenfrei - da so nicht im Erstauftrag enthalten - ein neuer Kaminschacht in Sonderanfertigung nachbestellt: Kostenpunkt 800 Euro. Falsche Aussage
Ja es ist ja schon eine Weile her, da können Erinnerungslücken entstehen. Von der Erst“beratung“ durch ihren „Berater“ Herrn ****** hier vor Ort bis zur Endmontage haben wir an dem Raum und vor allem seiner Deckenhöhe nichts geändert. In dem 2019 erstellten Kaufvertrag wurde bereits die 150cm Kaminverlängerung festgeschrieben, auch die ungewöhnliche Deckenhöhe wurde explizite erwähnt und auf dem Schaubild ist diese problemlos zu erkennen. Auch die Solaranlege direkt auf dem Dach über der Küche besteht schon seit Jahren. In dem Erstgespräch mit Herrn ****** wurden wir auch darauf hingewiesen, dass wir selbst für den Deckendurchbruch, den Mauerkasten im Giebel und die Verbindung zwischen diesen zuständig und verantwortlich sind. Auch für eine Tragfähige Wand zur Befestigung der Küchenschränke haben wir zu sorgen. Dies haben wir alles wie vereinbart am 19.Juni 2020 bereitgestellt.
Das unser Auftrag gar nicht bei ihnen bearbeitet wurde, erst nach mehrmaligen Versuchen jemand telefonisch erreichbar oder auf Mails reagiert wurde fällt nicht unter Nachbesserung sondern das hat eine andere Bezeichnung.
Bei der Lieferung wurde ein Dunstabzugshaubensystem geliefert, welches nicht aber auch so gar nicht mit den örtlichen Gegebenheiten, sowie mit sich selbst übereingestimmt oder mit einander funktioniert hätte, fällt unter menschliches Versagen und zeigt fehlende Kommunikation und Verständnis im Inneren einer Firma an. Der externe Motor für die Dunstabzugshaube, der Dachziegeldurchbruch und die „normale“ Miele Dunstabzugshaube sind schlichtweg inkompatibel.
Die Warte Zeit von 4 Monaten mit einem offenen Deckendurchbruch in einen unbeheizten Dachboden (leider rieselte hier monatelang der feine Dreck und Staub durch die Abdichtung), die im wegstehende Dunstabzugshaube, der externe Motor und der Dachziegeldurchbruch, die vergeblichen Anrufe in ihrer Warteschlange, die Aussage des Beraters, hier kann er nix machen, er hat seine Aufgabe erfüllt und wir sollen ihn in Ruhelassen, er meldet sich selbstständig. All das sind die Sachen welche einen weiteren Preisnachlass begründen, dass einige Bretter zu kurz oder zu schmal, dass der Herd 4x den Besuch eines Kundendiensttechnikers verlangte, dass alles ist hinzunehmen.
Doch auch die Logik weshalb ich irgendwann einen Mauerdurchbruch geliefert bekommen habe, welcher schon seit Monaten, wie ausgemacht selbst gekauft und eingebaut wurde, erschließt sich mir bis heute nicht.

Für die Erinnerung und zum Nachvollziehen des berechtigten Unbehagens der Kundschaft habe ich den Werdegang nun nochmals angefügt. Wobei wir hier im Nachhinein feststellen müssen, erst nachdem wir über die Seite Reklamation24 unser Unwohlsein Ausdruck gegeben haben, hat sich Küchenquelle bequemt etwas kommunikativer zu werden. Hätten wir dies nur schon vorher gemacht und auch vorher die Beschwerden der anderen Kundschaft gelesen, dann müsste ich nun nicht wieder schreiben, sondern hätte die Küche bei Ikea gekauft. Auch werde ich diese Mail wieder auf der Homepage hinterlegen.
Ihre Küche wurde mängelfrei fertiggestellt.
Das materielle wurde fertiggestellt, aber wir werden uns nicht daran freuen, da wir fast mehr Lebenszeit mit den Kommunikationsversuchen verbracht haben als der Aufbau der Küche gedauert hat.

Nachgebesserte und ausgetauschte Waren können nicht zuzüglich mit einem Preisnachlass in Abzug gebracht werden. Ich bitte um Ihr Verständnis.
Vollstes Verständnis, das haben wir auch nicht verlangt oder erwartet.

Im Rahmen der Kulanz aufgrund der langen Wartezeit bis zur finalen Fertigstellung sind wir Ihnen bereits mit einem Preisnachlass in Höhe von xxx,80 Euro entgegenkommen.
Für die Wartezeit bis es möglich war die Küche einigermaßen zu benützen?
Für die Wartezeit bis zur Fertigstellung?
Für die Wartezeit in ihrer Warteschlange?
Für die ewige Wartezeit, der Kommunikationsflaute ihrerseits?
Für die Feiertage und Wochenenden ohne funktionierende Küche?
Für die Klein Beträge des Lieferservices, welche sich mit den Monaten zu großen Beträgen summiert haben?
Für die 4 wöchige Extrawartezeit durch die neue Spedition in welcher die Restlieferung spazieren gefahren wurde und letztendlich das Flexrohr fehlte und die Abdeckung defekt war. Wodurch es wieder zu einer weiteren Wartezeit gekommen ist.

Für welchen bzw. welche Punkte sind sie uns hier „entgegengekommen? Gewiss nicht für alle.
Dieser Betrag wurde auch bereits auf Ihrem Kundenkonto gebucht. Eine weitere Erhöhung lehnen wir hiermit ab.

Ich bedaure Ihnen keine erfreulichere Mitteilung machen zu können und wünsche Ihnen alles Gute.
Wir bedauern, etwas ganz anderes.


Liebes küchenquelle Social-Media-Management, wir sind uns sicher, dass bei all diesen Miseren durch Küchenquelle und ihren Dienstleistern uns noch mehr finanzielles Entgegenkommen gezeigt hätte werden können.
Wir werden den Restbetrag zahlen, doch Freude an ihrem gelieferten Produkt werden wir nicht haben und dies werden wir auch nicht für uns behalten.

Nie wieder werden Sie oder eines Ihrer Nachfolge Unternehmen einen Auftrag von uns erhalten.