Achtung!

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte gerne meine Erfahrungen mit Booking+Lastminute teilen. Als langjähriger Kunde von Booking.com habe ich nach langer Zeit wieder nach einem Hotel in Antalya recherchiert, wo ich meinen Urlaub in diesem Jahr verbringen möchte. Ich habe festgestellt, dass es nun auch möglich ist, Flug und Hotel zusammen zu buchen, was mir sehr entgegenkam, da ich nicht separat suchen musste. Ein Angebot in Höhe von 991 € wurde entdeckt, bei dem eine kostenfreie Stornierung des Hotels möglich war. Nach der Buchung und einer Anzahlung von 374 € stellte ich fest, dass das Hotel auf Booking.com gut bewertet war. Allerdings habe ich im Internet zusätzliche Informationen gefunden und festgestellt, dass es keine positiven Rezensionen hat. Ich erkundigte mich bezüglich einer möglichen Stornierung des Hotels bei Lastminute und erhielt die Bestätigung, dass dies kostenfrei möglich sei. In dem Fall habe ich dann das Hotel storniert und mir wurde gesagt, dass ich nach einem anderen Hotel Ausschau halten kann, was ich dann auch die Tage darauf gefunden habe. Anschließend habe ich mich vergewissert, ob mein Flug tatsächlich nicht storniert wurde, um sicherzustellen, dass ich die Reise antreten kann. Alles lief reibungslos, bis ich plötzlich die Aufforderung erhielt, den Restbetrag von etwa 865 € nur für den Flug zu überweisen. Ich war mir in dem Fall nicht bewusst und habe sehr oft nachgefragt, warum ich das nachträglich überweisen soll, da ich ja das Hotel storniert habe.Zusammenfassend kostete das Hotel mit dem Flug zuvor 991 €, aber nach der Stornierung des Hotels dann 865 €. Es zeigt sich ein Unterschied von exakt 125€. Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb mir das neu entdeckte Hotel nicht einfach nicht mit einberechnet werden kann und wäre mit eine Erhöhung auch einverstanden. Ich habe versucht alles zu klären mit den Kundenservice aber Erfolglos auch über E-Mail hat man mir nicht geantwortet. Die Kosten für den Flug belaufen sich auf 865 €, obwohl ich eigenständig recherchiert habe und feststellen konnte, dass sie nicht einmal 450€ übersteigen. Von diesem Betrag entfällt die Hälfte. Ich weiß nicht, wie ich es ausdrücken soll, aber das ist das letzte Mal und ich möchte euch alle davor warnen. Booking.com ist grundsätzlich gut, aber bucht ohne Flug, sonst verliert ihr euer Geld.