Keine Rückerstattung meines Fluges

Mein Flug mit der Booking-ID: 1890520071 wurde nicht zurück erstattet trotz Komplettschutzversicherung.

Aufgrund Covid konnte ich meinen Flug nicht mehr antreten und hatte um eine Rückerstattung gebeten und alles gekündigt gehabt.
Leider wurde ich nicht dementsprechend informiert und nur hingehalten oder auf Avianca verwiesen. Avianca konnten mir leider auch nicht weiter helfen und verwiesen mich wieder an Sie.

Nun erzählt man mir, dass ich keine Rückerstattung erhalte weil die Versicherung gekündigt worden ist. Dies geschah aber alles zeitgleich und mein Geld haben Sie ja auch erhalten.

Ich bitte nun wenigstens um eine Umbuchung meines Fluges. Dafür wäre ich Ihnen sehr dankbar, da ich mit der Situation sehr unzufrieden bin

Mit freundlichen Grüßen

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