Dringende Beschwerde bezüglich Verspätung und Serviceproblemen bei Bestellung Nr. C2RVRL

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine tiefe Unzufriedenheit mit einer kürzlich bei Ihrem Service aufgegebenen Bestellung, unter der Auftragsnummer C2RVRL, zum Ausdruck zu bringen. Ich habe diese Bestellung am 01.03 um 14:55 aufgegeben und erwartet, dass die Lieferung umgehend erfolgt, wie es auf Ihrer App unter "sofort" angezeigt wurde.

Zu meinem großen Bedauern musste ich jedoch feststellen, dass meine Bestellung erst um 16:55 geliefert wurde, ganze zwei Stunden nach der Aufgabe. Noch verwirrender ist, dass auf der Quittung des Anbieters vermerkt war, ich hätte eine Vorbestellung für den 01.03. um 16:10 getätigt, was eindeutig nicht der Fall war und in krassem Widerspruch zu den Angaben in Ihrer App steht.

Darüber hinaus war es mir nicht möglich, den Anbieter direkt zu kontaktieren, da dessen Telefonnummer nirgendwo in Ihrer App zu finden war. Diese fehlende Möglichkeit zur Kontaktaufnahme und die Schwierigkeit, auf Ihrer Plattform eine Beschwerde einzureichen, haben mein Erlebnis erheblich beeinträchtigt.

Aufgrund dieser Unannehmlichkeiten sah ich mich gezwungen, mit alternativen Lebensmitteln selbst eine Mahlzeit zuzubereiten. Daher fordere ich eine Rückerstattung in Höhe von 15 Euro für die Unannehmlichkeiten und die zusätzlich entstandenen Kosten.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meiner Beschwerde sowie eine angemessene Entschädigung für die erlittenen Unannehmlichkeiten. Es ist von äußerster Wichtigkeit, dass Ihr Service die Kundenzufriedenheit ernst nimmt und derartige Vorfälle in Zukunft verhindert werden.

Mit freundlichen Grüßen,