Geld wurde gestern zweimal abgebucht, obwohl Bestellung fehlgeschlagen war !
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Beantwortet
- 12 Mai 2022
- #378968
- 136
Guten Tag,
ich hab gestern (12.05.2022) versucht auf der Lieferando Seite zu bestellen und mit der App zu bezahlen. Dies wurde leider als Fehlgeschlagen angezeigt. Heute schaute ich in meinem Online-Banking nach und bemerkte, dass Lieferando mir zweimal das Geld abgebucht hat, obwohl meine Bestellung nicht akzeptiert wurden ist !
Wie kann das sein ? Ich hab sowas noch nie erlebt und finde das schon etwas frech. Euer System scheint wohl nicht richtig zu funktionieren.
Möchte sofort eine Rückzahlung der beiden Beträge.
PS: Sehe gerade, dass es mehreren Leuten passiert ist...
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12-05-2022 um 17:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
13-05-2022 um 11:21 Uhr
Guten Morgen,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du aufgrund einer Fehlermeldung deine Bestellung nicht abschließen konntest, dir aber trotzdem das Geld abgebucht wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist.
Selbstverständlich haben wir deine Bestellungen storniert. Je nach Zahlart wird das Geld innerhalb von vier Werktagen auf dein Konto gutgeschrieben.
Zusätzlich hast du einen Gutschein als Entschädigung per E-Mail erhalten.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen schönen Freitagvormittag.
Liebe Grüße
Janine
Team Lieferando.de
