Geliefertes Essen nicht essbar
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Ungelöst
- 12 Mär 2021
- #203581
- 371
Hallo,
Wir hatten uns bereits am Bestelltag 28.2.2021 und eine Woche später über die Qualität des gelieferten Essens bei Lieferando beschwert gehabt, bisher leider ohne Antwort. Es ging um die Bestellung bei Mr. Beef in Berlin. Das bestellte Essen war bis auf das Getränk ungenießbar. Der Hot Dog war mit verdorbenem Fleisch geliefert worden. Die Saucen waren billige Supermarktprodukte und geschmacklich nicht definierbar. Das kleingehackte Burgerpatty auf dem Nachos trocken und ungenießbar. Nachos (direkt aus der Tüte) übergossen mit einer undefinierbare Sauce, sollte Käsesauce sein. Die Spare ribs waren trocken. Die Lieferung hat obendrein über 90 Minuten gedauert.
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12-03-2021 um 13:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Lieferando
13-03-2021 um 09:22 Uhr
Guten Morgen ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung.
Es tut mir leid, dass Deine Speisen nicht Deinen Qualitätsvorstellungen entsprochen haben. Deine Unzufriedenheit über diese Situation kann ich vollstens nachvollziehen.
Leider kann ich den Betrag für die Bestellung nicht erstatten, da als Zahlart die Barzahlung ausgewählt wurde.
Gerne möchte ich Dir aber als kleine Geste der Wiedergutmachung einen Gutschein für Deine nächste Bestellung anbieten. Dieser Gutschein kann bei allen Restaurants eingelöst werden, welche Onlinebezahlung anbieten. Du kannst den Gutschein am Ende des Bestellvorganges unter „Hast Du einen Gutschein?“ eingeben.
Dein Gutschein befindet sich in den vertraulichen Informationen.
Bitte beachte, dass die Zahlart nicht mehr geändert werden kann, sobald der Gutscheincode eingegeben wurde.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Samstagmorgen.
Schöne Grüße
Betül
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-04-2021 um 16:16 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es ist eine Frechheit, dass Barzahlung als Ausrede benutzt wird, um keine Rückerstattung machen zu müssen. Das essen war ungenießbar! und deren Wert überstieg bei weitem den angebotenen Gutschein. Nie wieder Lieferando. Schlechter Service auf allen Ebenen schlecht hin.
