Vertrag im Kundenportal nicht sichtbar

Nach langem hin und her ist es nun endlich zum Vertragsabschluss mit Maingau Energie gekommen.
Trotzdem schaft es das Unternehmen nicht, den Vertrag sichtbar im Kundenportal zu hinterlegen, obwohl ich bereits mehrfach im Kundenportal als auch per Mail darum gebeten habe.
Warum dies nicht erfolgt, entzieht sich meiner Kenntnis, jedenfalls ist es nicht nachvollziehbar für mich.
Ich verstehe nicht warum man immer erst zu solchen Maßnahmen greifen muß damit endlich was passiert.