Rückerstattung ist noch nicht erfolgt.
- 19 Apr 2023
- #484190
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Ich musste einen Schuh reklamieren, weil die Naht aufgegangen ist. Die Retoure wurde am 29.3.23 per E-Mail bestätigt und nun warte ich auf die Rückerstattung von der Buchhaltung. Es hieß es dauert maximal 14 Tage, die längst vorbei sind. Per E-Mail bekommt man keine Antwort und von telefonischen Kundenservice bekommt man gesagt, dass die Sache weitergeleitet wird und trotzdem ist seit Wochen nichts passiert. Ich finde es sehr schade, dass Kunden so lange suf Ihr Geld warten müssen. Bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück.
MfG ****** ******
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Antwort des Verbrauchers
04-05-2023 um 07:45 Uhr
Guten Tag, vor 2 Tagen hat mir Ihre sehr engagierte Mitarbeiterin vom Kundenservice am Telefon gesagt, dass sie meine Rückerstattung aus der Reklamation mit Priorität kennzeichnet und erneut an die Buchhaltung weiterleitet.
Sie bat mich mehrmals um Entschuldigung und hat sich sehr bemüht für Ihr Unternehmen eingesetzt, damit Sie mich als Kundin nicht verlieren.
Sie hat mit großem Verständnis reagiert und hat es geschafft, mich erst nochmal zu beruhigen und auch noch von weiteren rechtlichen Schritten anzusehen.
Bis heute ist die Rückerstattung von Ihnen nicht eingetroffen.
Bitte überweisen Sie mir spätestens bis morgen, Freitag den 5.5.23 mein Geld zurück.
Meine Bankdaten liegen bei Ihnen vor.
MfG
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