Rückgabe des Daunenmantels

Ich habe im Oktober 2023 einen Daunenmantel während meinem Ferienaufenthalt in Barcelona gekauft. Aber nun hat sich rausgestellt, dass der Reisverschluss von der Kapuze nicht funktioniert und die Daunen kommen so extrem raus, sodass nicht nur meine ganze Kleidung, sondern überall die Daumen rumfliegen. Ich kenne mich mit Daunenmantel aus, aber so extrem wie von Massimo Dutti Daunenmantel habe ich niemals erfahren.

Ich habe im Geschäft Massimo Dutti in Konstanz angerufen, und diese Probleme berichtet und gefragt, ob ich den Mantel dort zurückgeben kann, aber man sagte mir, dass ich in Deutschland in keiner Filiale zurückgeben oder gar umtauschen kann. Daher wende ich mich an den Kundenservice. Ich habe die Quittung und will den Mantel zurückgeben oder Umtauschen. Kann ich diesen Mantel doch in Konstanz Massimo Dutti Geschäft zurückgeben?

Bitte um eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüssen
N. Schwarz