Matratzen Concord - Kein Umtausch

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 2. Oktober in der Filiale in Berlin Dominicusstrasse einen Topper gekauft. Dies war ein Geschenk für jemanden, der am 4.10. (also gestern) Geburtstag hatte. Leider habe ich mich in der Größe geirrt, so dass ich heute (5.10.) direkt um 10 Uhr wieder in die Filiale gegangen bin, um den Topper umzutauschen. Dort wurde mir erklärt, dass ich den Topper nicht umtauschen kann, da ich ihn nicht online bestellt habe. Ein Kauf in einer Filiale würde einen Umtausch ausschließen.
Ich kann dieser Argumentation nicht folgen, dass ich als Kundin eines Kaufes offline einer Kundin eines Kaufes online nicht gleichgestellt bin. Zudem kann man heutzutage in jedem Kaufhaus und in jeder Boutique problemlos 14 Tage lang Ware umtauschen. Wieso geht das nicht bei Ihnen? Einige Matratzenläden bieten sogar an, dass man einige Zeit auf Matratzen liegen kann und diese trotzdem noch zurückgeben kann. Ich will ja nur eine andere Toppergröße! Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dafür sorgen könnten, dass ich das auch in der Filiale von Ihnen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
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PS: Zudem war der Mitarbeiter schon beim Kauf sehr unfreundlich. Ich war kurz davor, den Kauf nicht abzuschließen.