bestellte und bezahlte Ware nicht erhalten

Am 16.12 22 um 19:01:19 haben wir Essen im Wert von18,83 bestellt.
Das eine bestellte und bezahlte Getränk (incl.Pfand), eine Bio-Apfelschorle, wurde dem Essen nicht beigepackt.
Da wir über die Feiertage und den Jahreswechsel nicht in der Stadt waren, bot sich erst am 06.01.23 die Gelegenheit dies vor Ort (MC Don. S-Bhf Ostkreuz) zu kommunizieren. Die Filialleiterin (gegen 19:23 vor Ort) schien den Sachverhalt nicht erfasst zu haben, da Sie mich immer wieder fragte, ob ich ein Telefon hätte und ich ihr zum x-ten mal erklären musste, dass wir bereits auf der Autobahn waren und eine etwaige Abholung/Rückkehr schlichtweg nicht
möglich war.
Zudem habe ich kritisiert, dass die Lebensmittel erneut nicht transportgerecht verpackt waren, sodass das Getränk umständlich in der Hand getragen werden musste, schlecht bei Tüten ohne Henkel...
Ist das so schwer, die bestellte Ware VOLLSTÄNDIG und RICHTIG VERPACKT auszuhändigen?