nicht gerechtfertigte Abbuchung vom Konto

Meine Tochter und ich sind seit August 2020 Mitglied bei einem monatlichen Vertrag von 24,99 .
Wir wollten das Angebot im September nutzen und umsteigen auf den Jahresvertrag . Es wurde uns vom Studio ( Lugner City ) und von der Zentrale zugesagt das keine neuen Gebühren anfallen da wir ja schon Mitglied sind . Dies wurde vom Studio auch so eingetragen . Nun wurde meiner Tochter und mir der gesamte Betrag von 55 Euro vom Konto abgezogen . Falls dies passiert sollten wir in der Zentrale gleich anrufen. Doch seit Tagen ist dort leider niemand erreichbar . Auch das Personal vom Studio kann dort leider niemand erreichen.
Ich denke mal das sollte so nicht sein ,

Ich bitte um Rückbuchung des Betrages

mfg ****** Schroll