Unfreundlicher Kundenservice!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25. Januar 2024 habe ich einen Fitnessvertrag mit Ihrem Unternehmen MCFit abgeschlossen. Zunächst möchte ich betonen, dass ich MCFit grundsätzlich schätze. Jedoch habe ich am 8. Februar 2024 meine Mitgliedschaft gekündigt, da das Studio während meiner Trainingszeiten überfüllt war und ich somit nicht die angemessene Trainingsumgebung vorfand. Gemäß den Angaben in Ihrem Vertragsabschluss, der die Möglichkeit der monatlichen Kündigung betont, ging ich davon aus, dass meine Kündigung zum Ende des laufenden Monats wirksam wird. Aus diesem Grund habe ich seit meiner Kündigung auch nicht mehr das MCFit-Studio besucht.
Als ich heute Ihre E-Mail mit der Zahlungserinnerung erhielt, war ich überrascht und verärgert. Umgehend kontaktierte ich Ihren Kundenservice am 9.4.2024 um 09:33 Uhr (unter der Nummer 030 837 955 91), um das Missverständnis aufzuklären. In der Zwischenzeit hatte ich die Kündigung erneut geprüft und festgestellt, dass die der Kündigungszeitraum tatsachlich auf den 24. März 2024 festgelegt war. Dies war für mich äußerst verwirrend, da die Werbung und der Vertragsabschluss eindeutig die Möglichkeit der monatlichen Kündigung betonten. Als ich Ihrer Mitarbeiterin mitteilte, dass ich den Betrag bezahlen werde und lediglich darum bat, Ihre Vorgesetzten über meine Frustration bezüglich der irreführenden Kommunikation hinsichtlich der monatlichen Kündigung zu informieren, reagierte sie äußerst unangemessen und unprofessionell. Anstatt mir als Kunde zuzuhören, wurde sie schnippisch und sagte, ich hätte den Vertrag besser lesen sollen. Dieses Verhalten ist inakzeptabel.

Kein Kunde sollte eine solche Behandlung erfahren müssen, und kein Ladenbesitzer sollte unwissentlich von solch inakzeptablem Verhalten seitens seines Personals bleiben.

MfG
SH