Keine Lieferung / keine Kundenservice
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Behoben
- 23 Dez 2022
- #451350
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Der Rechnungsbetrag von meiner Bestellung vom 16.12., bei der alle Artikel sofort lieferbar sein sollten, wurde mir bereits vom Konto abgezogen, aber bisher ist keine Ware /Versandbestätigung angekommen. Keine Reaktion auf e-mails, Servicetelefon ist nicht besetzt, es läuft nur der AB, sehr kundenunfreundlich, kenne ich eigentlich von dieser Apotheke nicht. Bin echt sauer, da wir die Medikamente bis heute gebraucht hätten. Beim Status "sofort lieferbar" darf man wohl davon ausgehen, dass innerhalb von 1-2 Tagen versendet wird.
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23-12-2022 um 11:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an medikamente-per-klick.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von medikamente-per-klick.de
23-12-2022 um 17:41 Uhr
Sehr geehrte Kundin, es wird auf der Startseite und im Warenkorb auf die Verzögerung in der Auslieferung híngewiesen,
Da jedoch der Nachfragebedarf trotz der Hinweise sehr hoch ist kommt es in der Telefonie under der Emailbeantwortung derzeit in diesen Abteilungen ebenfalls zu Verzögerungen. Die Kollegen werden sich schnellst möglichst bei Ihnen melden, wir bitten Sie jedoch um etwas Geduld, da nur die Kollegen der entsprechenden Abteilungen qualifiziert weiterhelfen. Ihr Team von medikamente-per-.klick.de
Antwort des Verbrauchers
23-12-2022 um 18:43 Uhr
Das ist doch Quatsch, wenn angezeigt wird, dass alles sofort lieferbar ist und der Rechnungsbetrag auch bereits eingezogen ist, erwarte ich eine Lieferung. Zumindest eine Information falls es Probleme gibt.
Antwort von medikamente-per-klick.de
24-12-2022 um 08:27 Uhr
Sehr geehrte Kundin, damit Sie bereits vor der Bestellung informiert sind hinterlegen wir ja die HInweistexte, sobald alles seinen gewohnten Gang geht, sind diese nicht mehr nötig und werden entfernt. Wir erachten die Hinweise vor dem Kauf als besonders wichtig, da diese Ihnen die sicherheit geben, bereits vor dem Kauf zu erfahren was für Sie als Kundin relevant ist. eben z.B. Auslieferverzögerungen.
Wir bedauern dass Sie dies als Quatsch empfinden. Ihr team von medikamente-per-klick.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-01-2023 um 12:21 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach wie vor bin ich der Meinung, dass wenn die Artikel als "sofort lieferbar" angezeigt werden, der Kunde mit einer zeitnahen Lieferung rechnen darf und nicht erst 14 Tage später. Auch wenn der Hinweis zur Verzögerung aufgeführt ist, ist das so trotzdem sehr irreführend. Also wie soll man das dann verstehen? Die Ware ist sofort lieferbar - Verzögerung, OK, bei Personalmangel wegen Krankheit oder dergleichen kann das mal 2-3 Tage sein. Bei einer so langen Verzögerung würde ich als Kunde doch mal eine Information erwarten. Na ja, ist jetzt gelaufen, vielleicht klappt es bei der nächsten Bestellung wieder besser.
