Die bestellte Ware ist nicht bekommen, nach mehrmals einschreiben- keine Reaktion.

Hallo, wir haben 2x Pakete ( Samsung Galaxy A03 + Jarespaket XS) bestellt, nur 1x ist gekommen. Wir haben Aldi Kundenservice angerufen, aufgeforderte Beweisbilder von Paketaufkleber per Mail hingeschickt. Dann meldet sich Mitarbeiter(in) von Medion und fordert uns auf sich bei DHL zu melden. Da schicken wir die Bilder von Packetaufkleber, worauf auch die Gesamtgewicht von 0,57 kg abgebildet ist, was eigentlich schon Beweis genug sein sollte, dass nur 1x von 2x bestellten Paketen verschickt wurde, das war am Freitag. Und seit dem ist Stille. Ist es wirklich so schwer eigenen Fehler zu zugeben und die schnelle Lösung anzubieten? Haben Sie eine Idee was wir machen?

Mit freundlichen Grüßen, Familie ******