Komplett anderes Gerät nach Reparatur erhalten

Nachdem ich bei meiner 3 Monate alten Mikrowelle die Heißluftfunktion testete, stellte ich fest, dass diese total unbrauchbar war. Aufbackbrötchen waren nach 4 Minuten schwarz. Diverse Kundenbewerungen (die ich leider vor dem Kauf nicht gelesen hatte) zeigten, dass dies kein Einzellfall ist. So musste ich meine Mikrowelle einsenden. Nach einer guten Woche bekam ich eine Mail, dass mein Gerät repariert sei und mir zugeschickt wird. Als ich dieses Paket gestern angenommen hatte, stellte ich fest, dass mir ein komplett anderes Gerät geliefert wurde (MD 17500 statt 17495) was schon rein optisch nichts mit meinem ursprünglich ausgesuchtem Gerät zu tun hat :-(.
Ich rief darufhin die Hotline an, wo mir von dem netten Mitarbeiter gesagt wurde, dass es sich dabei um ein Versehen handelt und er jetzt ein internes Ticket aufmachen muss. Meine Bitte, auf Grund dieses ersten für mich fehlgeschlagenen Reparaturversuchs das Gerät komplett zurückzunehmen und mich mich schnellstmöglich um Ersatz kümmern kann, wurde nicht entsprochen. Ich muss jetzt warten, bis der Fall intern geklärt wird und soll mich Freitag noch einmal melden... Das ist für mich kein Kundenservice, Fehler können passieren, keine Frage, aber dem Kunden sollte danach so schnell wie möglich geholfen werden. Der Mitarbeiter sah dies genau so, konnte mir aber auf Grund der vorgegebenen Abläufe nicht helfen und bat mich um Geduld. Auch meiner Bitte, mir den Sachverhalt schriftlcih zu bestätigen konnte er nicht nachkommen, da er nur ein internes Ticket aufmachen konnte.