Schuhe nach 2x Tragen kaputt gegangen und keine Antwort vom Kundenservice nach nun 4 Monaten

Ich habe im Zeitraum Ende Juli Schuhe bestellt, die im Angebot waren. Als die Schuhe bei mir ankamen war Alles in Ordnung - dann sind sie jedoch nach 2x Tragen an einer Naht komplett aufgerissen. Nach mehrmaligen Mails, Anrufen etc. habe ich bis heute (! Mitte Dezember) keine Antwort bekommen. Mittlerweile wurde die Zahlung auch an ein Inkasso übergeben, die ich darum gebeten habe das Verfahren zu pausieren bis ich endlich mal eine Antwort erhalte, da ich nicht einsehe die Schuhe zu bezahlen wenn diese so schnell kaputt gehen und ich nicht mal die Möglichkeit kriege sie zu reklamieren. Noch nie habe ich so schlechten Kundenservice erlebt!