Kundenservice möchte keinen Service bringen

Ich habe an meiner Wohnlandschaft (s.u.) ein aktuelles Problem. Aus diesem Grund telefonierte ich mit Möbel Rieger in Göppingen (621-0) die mich an dem Kundendienst weiterleitete. Die Verbindung hat, nach mehrmals läuten, auch funktioniert. Aber der Kundendienst mit dem ich sprach hat an meinen Anliegen keinerlei Interesse.

"Probleme müssen per Email gemeldet werden. Ansonsten gehen sie ihn nichts an."
Was ist das für ein Kundenservice?

Das für die Übermitttlung von weiteren Daten (z.B. Bilder) eine Email durchaus sinnvoll ist, daran gibt es keinen Zweifel. Einen Erstkontakt aber abzulehen, da er nicht per Email passiert ist kein Service!

Und eine Lösung für mein aktuelles Problem habe ich auch nicht.