Auszahlung Verkauf 375364211

Sehr geehrte Damen und Herrn ,
Ich habe zwei Sendungen mit Büchern verschickt eine mit der Nummer Verkauf 775857807 und eine Verkauf 375364211.
Bei der ersten Sendung konnte Ich noch zwischen Gutschrift mit 20% und einer Auszahlung wählen. Bei der Verkaufsnummer Verkauf 375364211 Habe ich diese Möglichkeit nicht angeboten bekommen. Daraufhin habe ich mich an ihren Kundenservice gewandt und dieser teilte mir mit aufgrund einer Störung sei es nicht möglich und es kommt zurzeit automatisch zu einer Auszahlung.
Dies ist von mir nicht gewünscht da ich lieber einen Gutschein erhalten möchte. Eine Lösung des Problems wurde mir nicht angeboten eine Entschuldigung oder gar Wiedergutmachung waren für die Mitarbeiterin ebenso undenkbar wie ein Rückruf des Vorgesetzten oder Weiterleitung möglich waren. Sie hat nicht einmal versucht mich zufrieden zu stellen. Die Antwort war schlicht nur: geht nicht, gibt nicht, ist nicht möglich.
So stelle ich mir keinen Kundenservice vor.
Mit freundlichen Grüßen
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