Bestellte Ware wird nicht versendet

Ich habe am 08. November eine Jacke bei Mont Gerrard bestellt (offizielle Homepage). Die Jacke habe ich ein paar Tage später auch erhalten. Leider war sie zu gross und ich habe sie zurückgeschickt.

Gleichzeitig habe ich eine neue in einer kleineren Grösse bestellt. Dies war am 21.11.23. Seit dem ist der Stand der Bestellung immer der gleiche die Bestellung warten auf den Versand. Ich habe nur bereits 2x an den Support von Mont Gerrard geschrieben. Diese Mail werden aber gar nicht gelesen. Ich erhalte jedes Mal dieselbe (wahrscheinlich mit einem Boot generierte) Antwort zurück. Die Ware geht zeitnah in den Versand. Ich habe keine Möglichkeit Mont Gerrard zu erreichen. Ich denke etwas stimmt nicht mit der Auslösung der Bestellung. Es kann dort nicht sein, dass der Versand 4 Wochen dauert wenn auf der Homepage steht, dass die Jacke innerhalb von 3-4 Tagen versendet wird (Was bei der ersten Bestellung ja auch geklappt hat.
Das Geld für die Jacke habe ich natürlich bereits bezahlt.