Beschwerde/ Rückerstattung: Balkon durch Güllegeruch 6 Tage auf einer 7 Tagesreise unbenutzbar

Sehr geehrte Damen und Herren, wir reisen gerade am letzten Tag unserer 7tägigen Reise in die Fjorde mit der MSC Poesia (18.06.-25.06.23) von Warnemünde/nach Warnemünde. Am 18.06.23 bemerkten wir den extremen Güllegeruch auf unserem Balkon. Wir dachten, das wird sich während der Fahrt geben, aber das war nicht der Fall. Auf dem Balkon konnte man sich nicht aufhalten und auch nicht die Balkontür öffnen, sonst wäre das Zimmer ebenso unbenutzbar gewesen. Wir haben extra den Balkon gebucht, um auf dieser Fahrt alles (Anlegen/Ablegen/lange Abende) vom Balkon aus genießen zu können und nicht in andere Etagen wandern zu müssen. Leider konnten wir das bis zum letzten Tag nicht. Wir meldeten dann diese Situation dann am Mittwoch, den 21.6.23 und der Techniker inspizierte die Situation auf unserem Balkon sofort. Leider war die Situation bis zum 23.06.23 abends nicht behoben. Somit konnten wir unsere gebuchte Kondition „Balkonkabine“ mit 200€ Differenz pro Tag zu einer Außenkabine nicht in Anspruch nehmen. Das wäre eine finanzielle Differenz 5x200€ = 1000€ zu unserer jetzigen Buchung. Für einen Ausgleich des Schadens hat und die Rezeption 60€ (total) an geboten. Damit sind wir nicht einverstanden und wenden uns daher erst einmal an sie, bevor wir über weitere rechtliche Schritte nachdenken.
Wir bitten um kurzfristige Rückantwort.
Mit freundlichen Grüßen ****** ****** /Klaus Heller (Kabine 11120).