MSC cruises
Reklamationen & Beschwerden (514)

Ich habe im März einen Ausflug storniert bei MSC für eine Reise zum Nordkap. Trotz mehrmaliger E-Mails und telefonischer Kontakte mit Ihrem Buchungsservice ist bis heute keine Rückerstattung erfolgt trotz bestätigter Stornierung. Mit Frau L.......s vom Kundenservice habe ich mehrmals telefoniert.

Am 15. März 2024 darauf hingewiesen, dass ich die angekündigte 132€ Rückerstattung von MSC nicht finden kann. Bisher leider keine Antwort erhalten. Das ist schon sehr enttäuschend. ****** Schwenke

Leider hatten wir eine Kabine am Deck 7 mit eigentlichem Meerblick, aber wir hatten eine Kabine, die direkt mit einem Rettungsboot vor dem Fenster verbaut war, so dass wir gar nichts sehen konnten. Mit Observed view hätte ich erwartet, wenigstens ein bisschen sehen zu können.

Hallo, Letzte Woche (8.-12.4)habe ich mit meinem Sohn die Kreuzfahrt ab venedig machen dürfen. Doch leider war ich vom Service an Bord und teilweise der Zustand vom Schiff überrascht oder erschrocken. 1. Am pooldeck musst man für jedes Getränk zuerst ca. 5 Minuten anstehen für den bon zubekommen und dann wieder ca.10 Minuten für das Getränk zu erhalten. Für mich ist das definitiv keine Erholung! Die Kellner war total überfordert, wenn man nachgefragt hat hat man gesagt bekommen dass nicht mit soviel Passagieren gerechnet wurde und daher zuwenig personal an Bord sei. 2. der Zustand Das nach sovielen Fahrten nicht ehr alles ganz neu ist kann ich verstehen, aber offensichtliche Mängel nicht zu beheben ist fahrlässig. Unsere Kabine war auf Deck 8 Nr. 8007, wie sie bestimmt auf dem Lageplan ersehen können geht direkt davor ein Tür nach außen auf Deck. Diese Tür hat mich etliche Stunden an Schlaf gekostet, denn diese Tür schließt nicht softclose sonder mit einem Schlag dass am senkrecht im Bett steht. Wenn man dann mal die anderen Türen die auf das Deck führen sich anhört ist dies kein Einzelfall, aber da kann man nichts machen (Aussage vom Mitarbeiter), das ist nicht mein Anspruch an Urlaub. Leider habe ich schon im Januar die nächste Fahrt (leider) auf dem gleichen Schiff gebucht. Meiner Frau habe ich Vorsichtshalber nichts davon erzählt, dann freut sie sich wenigstens bis zur Abfahrt darauf. Aber sie haben bestimmt eine für mich plausible Erklärung wie das so zustande kam. PS: Wenn sich meine Chance per Mail und Brief für 3,99 Euro erhöhen ( eine absolute Frechheit!) dann sind SIE kein Urlaubspartner für mich und ich werde alles dafür tun die August Reise zu stornieren! Mit freundlichen Grüßen Ein nicht begeisterter Kunde

Schlechter Kundenservice und abzocke dazu keine hilfeleistung von REZEPTION. Kabine im Winter minus 6 Grad draussen ohne Heizung. Nun muss jetzt Anwalt ran da msc alles verdreht und wollte uns denvratbeschtand nicht bestätigen. Nie wieder msc

Zeitverlust und Ärger ohne Ende! Gleicher Mist wie beim letzten Mal. seit einer knappen Stunde versuch Ichs auf allen Möglichkeiten. Viel Grüße ****** ****** ich bin schon ca 20 mal mit Euch gefahren,samt Familie. aber der Ärger mit dem Bild sitzt.

Sachbearbeiter: Mirhet Besic Schiff: MSC Preziosa Sehr geehrter Herr Besic, leider kann ich, die in Ihrem Schreiben vom 11. März 2024 angekündigte Rückerstattung von 132,00 €, in unseren Konten bisher nicht finden. Ist die Überweisung erfolgt? Mit freundlichen Grüßen ****** Schwenke

Wir hatten Kreuzfahrt gebucht. Bei der Einschiffung wollte man uns nicht auf das Schiff lassen,da wir kein Visum England hatten. Hatten gedacht visum braucht man nur wenn man an Land geht. Nach mehreren Diskussionen sagte man uns wenn wir sofort Flugticket machen könnten wir bis Le Havre. Wir buchte teure Tickets für 800 Euro.warum konnten wir nicht einfach von Bord und erst noch in Frankreich übernachten und dann nächsten Tag mit Zug oder Bus zurück.musten auch noch extra Bahnticket bis Paris kaufen..Alles zusammen hat uns das extra 1000 Euro gekostet..konnten die Reise auch nur 4 Tage machen und hatten aber 7 mit Balkon und Getränke. Wir erwarten eine Entschädigung oder Gutschrift von MSC.

MSC Preziosa 24.09.23 - 05.10.23 Am Anreisetag, 24.09.23, mußte ich die Reise für meine Frau wegen plötzlichen Kranklheitsfalles am 24.09.23, kurzfristig stornieren (Mail vom 24.09.23) und die Reise allein antreten. In der Mail an den Seereisedienst schrieb ich am 24.09.23: "... Vielleicht können Sie die Alleinbenutzung der Kabine durch Stornierung durch meine Frau Hannelore Ingrid Sabine Schwenke neu berechnen, so dass wir von dem vollen Preis etwas wiederbekommen? Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für Ihre Bemühungen" Eine Berechnung ist bisher trotz mehrmaliger Nachfrage seit dem 24.09.23 nicht erfolgt. Rückmeldungen des Seereisedienstes am 29.09.23, 15.11.23 und 08.03.24 verwiesen jedesmal auf die langen Bearbeitungszeiten. Inzwischen haben wir eine Karibikreise mit der MSC Seaside unternommen, ohne Probleme. Ich benötige dringend Ihre Berechnung/Rückerstattung (Differenz: Vollbelegung der Kabine zur getätigten Alleinbenutzung und die 5% Nachlass bei Nichtantritt der Reise) zur Vorlage bei meiner Reiserücktrittsversicherung. Der vollständige, leider bisher fruchtlose, Mailverkehr liegt bei ihrem Vertragspartner, dem Seereisedienst vor.

Koffer ist beschädigt.