Kein Umtausch möglich

Servus,

ich (57) wollte heute im Leverkusener New Yorker store ein Paar ungetragene Sneaker umtauschen, die meine 10 jährige Tochter in der letzten Woche hier für 24,95 als Überaschungsgeschenk für Ihren Bruder gekauft hatte. Der Schuh wurde lediglich zuhause auf Teppichboden kurz anprobiert und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf, Uustand wie Ladenneu.
Leider hatte meine Tochter den Kassenbon an der Kasse liegen lassen. Wunsch war das Paar gegen ein anderes einzutauschen.
Der Umtausch wurde von der Kassiererin abgelehnt. Mein Hinweis, das Kassensystem müsste doch wie bei Wettbewerbern auch, doch die Zahlvorgänge der jeweiligen Tage gespeichert haben, wurde verneint.
Es ist sehr entäuschend, das einem Kind zwar ein Paar Schuhe verkauft werden kann, mir ein Umtausch gegen ein anderes Paar jedoch abgelehnt wurde, mit der Begründung, man müsse die wie Ladenneuen Schuhe wegschmeißen und könne diese nicht wieder in den Verkauf geben.
Ich bin selbst langjährig als selbstständiger Händler tätig gewesen, jedoch im Bereich höherwertiger Textilien und bin auch als Kunde anderer Wettbewerber eine wesentlich lösungsorientierte Umgangsform gewohnt.
Leider kann New Yorker Leverkusen bei allem Verständnis für AGB's so nur als negativstes Kauferlebnis überhaupt gewertet werden.
Möglicherweise wird von der Geschäftsführung in keinster Weise Wert darauf gelegt, die Mitarbeiterinnen in der Kundenbindung zu schulen, bzw ihnen einen gewissen Entscheidungsspielraum gegenüber Kunden einzuräumen.

Beste Grüße