Vor der Reise, von der ich gerade zurückgekommen bin, kaufte ich mir Nivea Creme Soft (Art.Nr.80854) in der Annahme, dass es sich um eine Creme für die Haut wie Art.Nr. 89050 handelt, ähnlich in der Anmutung wie Nivea Balsoam After Shave (beide Produkte benutze ich regelmäßig).
Also benutzte ich Creme Soft wie eine Hautcreme mit dem Ergebnis, dass mein Gesicht rot und röter wurde, spannte und die Haut immer mehr austrocknete. Zwar fand ich es komisch, dass sich die Flüssigkeit nur schwer einreiben ließ, dachte aber: Vielleicht eine neue Rezeptur. Ich konnte zunächst keine Ursache erkennen, bis ich schließlich das sehr klein Gedruckte auf der kleinen Flasche las: Pflegedusche! Jetzt war es zu spät. Obwohl ich ab sofort Bepanthen und später Nivea Creme auftrug und noch auftrage, blättert meine Gesichtshaut ganzflächig nach und nach ab.
Nun können Sie sagen: Selber schuld, man muss halt genauer lesen. Ich allerdings würde empfehlen, dass Sie das Etikett dieses Produktes eindeutiger gestalten und die Art des Produktes leicht sichtbar platzieren, um Schaden von anderen Kunden abzuwenden.
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Antwort von NIVEA
04-07-2023 um 11:18 Uhr
Hallo, danke für Ihr Feedback. Das hört sich wirklich nicht angenehm an. Diese Rückmeldung ist sehr wertvoll für uns. Daher bitten wir Sie, uns unter nivea@beiersdorf.com oder der Tel. 040 / 4909 7575, unter Angabe der Vorgansnummer 03215336, zu kontaktieren. Viele Grüße vom NIVEA Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-07-2023 um 08:03 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr verständnisvoll und der Sache angemessen. Auch die Schadensregelung war großzügig und zufrieden stellend.
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