Retoure/Reklamation schadhafter Ware

Bei Norma 24 habe ich Metallgartenstühle bestellt (2x2er Set).Diese kamen auch zügig. Doch schon das Auspacken war eine unschöne Sache. Die Verpackung aus Noppenfolie war unprofessionell und spärlich. Die Folie war stark verschmutzt so, dass es zur Annahme von mir kommt, dass die Stühle lange Zeit in einem Lager verschollen waren. Das Ergebnis: 3 von 4 Stühlen sind stark schadhaft, gebrochene Schweißnähte, verbogene Rahmen und diverse Lackschäden.Der TüV würde sagen Sperrmüll!
Also zurück!Das bedarf eines Retourenlabel, welches man bei Norma 24 beantragen muss. Leider erkennt Norma 24 die Bestellung nicht.
Also mehrere Mails über verschiedene Plattformen u.a.KUNDENSERVICE. Hurra eine Ticketnummer(27.09.23)mit der Info: ein Mitarbeiter kümmert sich zeitnah.
Nun weiß ich nicht was beim Kundenservice zeitnah ist.Heute ist der 07.09.23und ich wollte auf den Stühlen sitzen. Jetzt stehen sie Rum, nehmen mir den Platz doch........sie sind bezahlt!
Ich erwarte von Norma eine umgehende Lösung wie Abholung der Stühle und Rückzahlung meines Geldes!
Und ...es gibt auch andere Wege.