Flugbuchung wurde storniert, trotz Bestätigung, dass der Flug bestehen bleibt

Ein über Opodo gebuchter Flug wurde von mir am 13. Februar diesen Jahres storniert. Diese Stornierung war ein Versehen von mir, weshalb ich noch am selben Tag um 17:40 Uhr eine E-Mail an das Support-Team von Opodo gesendet habe, mit der Bitte, die Stornierung rückgängig zu machen. Bereits um 17:57 Uhr erhielt ich eine Antwort vom Team mit der Mitteilung, dass die Buchung bestehen bleibt. Bestandteil der Mail war eine Bestätigungskopie vom Computersystem von Turkish Airlines.

Die Statusanzeige für den Flug auf der Opodo-App zeigte die ganze Zeit den Status "Ihre Anfrage wird bearbeitet"; es wurde nie angezeigt, dass die Anfrage an die Fluggesellschaft gesendet wurde. Ich bin daher davon ausgegangen, dass eine Stornierung nicht erfolgt ist und die Buchung weiterhin besteht.

Erst heute, am Abflugtag, erfuhr ich, dass der Flug doch storniert wurde. Beim Versuch, über das Kundenportal zu reklamieren erscheint die Meldung, dass die Buchungsnummer nicht bekannt sei.