Häufige Nichtzustellung der OZ (Ausgabe Greifswald)

Hallo und guten Tag,
aus Verzweiflung wenden wir uns heute an Sie, um endlich nach über zwei Jahren das Problem der Nichtzustellung der OZ in der Straße 'An den Wurthen' zu klären.
Nachdem es im Jahre 2021 für meine Frau und mich immer schwieriger wurde, sich täglich eine OZ zu besorgen, entschlossen wir uns zu einem Abo, was wir bei einem Online-Shop gewannen und nach 14 Tagen verlängerten (Daten unter vertrauliche Informationen).
Wir wurden zwar von unseren Kindern, Verwandten und Bekannten gewarnt, da diese keine guten Erfahrungen mit einer verlässlichen Zustellung hatten.
Und diese warnenden Stimmen sollten bald Recht bekommen.
In unregelmäßigen Abständen fanden wir die OZ nicht im Briefkasten vor.
Bei der Meldung unter 0381 38303015 konnte man damals noch zwischen Gutschrift und Nachlieferung entscheiden.
Wir entschieden uns immer für Nachlieferung, bis sich der Zusteller bei uns meldete und glaubhaft versicherte, dass er zugestellt hätte.
Da in unserem Haus zwei Arztpraxen sind und ab 7 Uhr PatientInnen behandeln, kam der Verdacht auf, dass die OZ entwendet wurde, weil das Exemplar nicht vollständig in den Kasten gesteckt wurde.
Das wurde durch eine Mitarbeiterin des Pflegedienstes bestätigt, die zwischen 7 und 7:30 Uhr ins Haus kommt und das beobachtete.
Ich meldete das unter obiger Nummer und die OZ wurde - nach einigen Mahnengen - vollständig in den Briefkasten gesteckt.
Danach funktionierte lange Zeit die Zustellung, bis im vergangenen Jahr erneut Unregelmäßigkeiten auftraten, die bis jetzt nicht zweifelsfrei geklärt sind.
Inzwischen war aber eine Nachlieferung nicht mehr möglich; es konnte das fehlende Exemplar nur noch "gutgeschrieben" werden.
Außer der "Jagd nach dem fehlenden Exemplar" kam bei der "Gutschrift" z. B. beim Wochenend-Exemplar noch ein finanzieller Verlust dazu.
Bei den Ausfällen in diesem Jahr gab es mehrere Gründe: Keine Störung, also Grund unbekannt; Zustellausfall in der Straße - Übernahme durch andere Zusteller später und nun (gestern) der Hammergrund: Keine Zusteller in Greifswald - Zustellung unmöglich - Gutschrift der Ausgabe (alternativlos).
Da es für meine Frau und mich am Wochenende in Greifswald in unserem Alter (beide über 80) schwierig wird, irgendwo eine OZ zu erhaschen, können Sie sich hoffentlich vorstellen.
Wir haben es nicht geschafft.
Wir sind bestürzt, traurig und gewaltig enttäuscht, dass uns so etwas bei laufendem Abo-Vertrag zugemutet wird.
Wir bitten Sie hiermit herzlich, uns zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ehepaar ******